Author: onograma

¿Qué es el CTR?

En marketing, un KPI o Indicador Clave de Rendimiento es un medidor de la efectividad de las acciones que se han desarrollado en una empresa. Podemos encontrar muchos tipos de KPI como el retorno de la inversión o la tasa de conversión, entre otros.

Pero en este caso vamos a hablarte del CTR (Click Through Rate) o porcentaje de clics en español, que se usa en muchos tipos de campañas para analizar el buen resultado de estas. Por ejemplo, en social ads o SEM. ¿Qué es? ¿Por qué es una de las métricas de marketing digital más importantes? ¿Cómo se calcula? ¿Cómo podemos mejorarlo? A continuación te lo contamos.

¿Qué es el CTR?

El CTR (Click Through Rate) o porcentaje de clics es una métrica que indica el volumen de usuarios que han hecho clic en el enlace en relación a todos los que lo han visualizado. Se suele expresar en porcentaje y con él nos podemos hacer una idea del impacto que está teniendo la campaña.

Un CTR alto es una señal de que nuestro enlace y el contenido en el que se integra está siendo muy relevante para el público. En caso de que este se encuentre en un contenido web, la página mejorará su posicionamiento y si se encuentra en un contenido de redes sociales, nuestra visibilidad aumentará. Por otro lado, este también puede formar parte de una campaña de email marketing o de SEM, y su porcentaje alto será una señal de un alto rendimiento.

¿Cómo se calcula el CTR?

La métrica CTR, como hemos mencionado, se expresa en porcentajes y se calcula dividiendo el número de clics totales que tiene un enlace entre las visualizaciones que ha obtenido y multiplicando el resultado por cien. Expresado matemáticamente sería así:

• (Clics / Impresiones) x 100 = CTR

Para que lo puedas entender mejor, lo explicaremos con un ejemplo. Imaginemos que la herramienta de análisis web de Google nos indica que nuestro enlace se ha visto 10.000 veces y que 500 personas han hecho clic en él. Nuestro CTR sería el siguiente:

• CTR = (500 / 10.000) x 100 = 5%

¿Cuál es la importancia del CTR como métrica de marketing digital?

El click through rate es una métrica muy importante a tener en cuenta por varias razones. Por un lado, es una de las mejores métricas de marketing digital para conocer si nuestras campañas están siendo o no efectivas. Conocer el número de visitas o de aperturas de un contenido está bien, pero son datos que nos dejan un poco a medias, ya que el hecho de que algo genere interés en un primer momento no quiere decir que lo mantenga hasta el final. Por ejemplo, dos contenido puede tener el mismo número de visualizaciones, haciéndonos creer que ambos están funcionando de la misma manera. Sin embargo, el CTR es lo que nos va ayudar a determinar cuál realmente es el contenido más efectivo.

Por otro lado, un click through rate bajo también es de mucha utilidad, ya que nos está advirtiendo que la campaña no está funcionando y que debemos realizar cambios.

Pese a todo, un CTR alto solo significa que la atención está siendo captada, pero esto no significa que las conversiones también sean altas, ya que un usuario puede interesarse y hacer clic en el enlace, pero luego no terminar de convertir por diferentes razones. Por eso, al igual que la tasa de apertura o de visualizaciones es bueno contrastarlas con el CTR, el click through rate es bueno ponerlo en contexto con la tasa de conversión, la cual nos indica la cantidad de usuarios que realmente finalizan el viaje que tú como empresa habías planeado. Esta acción no siempre tiene por qué ser una compra, pues puede ser la descarga de un contenido gratuito, la firma de una petición o completar un formulario

Cómo puedes aumentar tu CTR

Pese a que un CTR alto no asegura un alto número de conversiones, sí que aumenta las posibilidades de que estas se produzcan. Por ello, queremos mostrarte algunas de las acciones que más te ayudarán a mejorar está métrica.

1º. Incluye llamadas a la acción

Las llamadas a la acción o CTA (call to action) son frases que incitan al usuario a que realice la acción que nosotros queramos. Es importante que estén presentes en diferentes partes del contenido que va a incluir el enlace, y también en el botón que va a redirigir al propio enlace. Estos últimos deberán ser muy cortos y concisos.

2º. Añade frases irresistibles

“Última oportunidad”, “oferta limitada”, “últimas unidades”… Todas estas son frases que hacen que a la gente le cueste más resistirse a hacer clic. No temas incluirlas en el contenido que acompaña a tu enlace, pero eso sí, evita caer en el estilo “vendehumos” y no utilices frases que no se correspondan con la realidad, pues aunque puedan aumentar tu métrica de CTR, a la larga generarán el efecto contrario.

3º. Fíjate en la competencia directa

Tu competencia puede darte ideas sobre cómo aumentar tu click through rate. Fíjate en sus newsletters, sus anuncios, sus publicaciones en redes sociales, sus landings (páginas de destino) y sus artículos. En definitiva, en todos los contenidos que vayan acompañados de enlaces y apunta los aspectos que consideres más importantes para inspirarte en tus estrategias.

4º. Pon el enlace en diferentes partes

Para aumentar las posibilidades de que el público clique en el enlace, no pongas este únicamente en una parte del contenido, sino en varias. Lo ideal es ponerlo al principio, en medio y al final.

5º. Utiliza palabras clave

Si el contenido en el que se va a encontrar el enlace va a aparecer en los motores de búsqueda, es importante que también tengas en cuenta las reglas de posicionamiento SEO, entre ellas la buena elección de keywords (palabras clave).

6º. No te limites al texto

El contenido que va a acompañar a tu enlace no tiene por qué ser solo escrito. De hecho, es muy recomendable que utilices otros recursos, como vídeos, imágenes, emojis o testimonios, entre otros, para que el usuario tenga más interés y sus posibilidades de hacer clic en el botón se incrementen.

Qué es un insight, en marketing

Así, podemos explicar el insight como una verdad revelada, algo que es cierto y ya existe pero que no habíamos detectado antes. El término inglés insight se utiliza en investigación de mercados, marketing, comunicación y en la empresa en general para referirse a un descubrimiento, una idea reveladora que nos da la clave para poder resolver un problema. Aunque podemos hablar de diversos tipos de insights, los insights del consumidor son de los que más frecuentemente oirás hablar y los que más te ayudarán a entender ese momento clave en el que el cerebro del cliente hace click y decide comprar tu producto o servicio.

Imagina los insights como las luces que alumbran el camino para resolver un problema. Los insights no te explican cómo resolverlo pero te dan la clave sobre la que trabajar para poner en marcha tu estrategia.

El origen del término insight se encuentra en psicología y está relacionado con la propia traducción del término: conocimiento o percepción. En psicología distinguen tres tipos de insight en función del campo con el que se relaciona: insights emocionales, insights intelectuales e insights estructurales. En cambio en el ámbito empresarial los insights están siempre relacionados con un conocimiento que nos ayuda finalmente a mejorar una estrategia, un producto o servicio o, incluso, crear un nuevo producto gracias al mejor entendimiento del consumidor.

Los insights son esas motivaciones, aspectos más ocultos, inconscientes o inconfesables que descubrimos a través de la lectura e interpretación de los datos pero que no son visibles. Tenemos que deducir y reflexionar para encontrarlos. Así, explicaba el conocido publicista Leo Burnett qué entendía por insight: “Un insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismas“. Ahora que ya sabes qué es un insight vamos a ver los distintos tipos de insights que hay.

¿Cómo saber si tu descubrimiento es un insight o no?

Un insight no es la interpretación de un gráfico o una conclusión. Para saber si con lo que te has topado es un insight o no ten en cuenta que para que lo sea se deben cumplir varios requisitos:

• Los insights deben ayudarte a tomar decisiones. Si no te sirve para tomar una decisión, no es un insight
• Los insights te servirán para poner en marcha acciones concretas. Por eso, habitualmente oirás hablar de “insights accionables“, aunque esto no significa que haya un tipo de insight accionable. Todos deben serlo.
• Tu insight debe resolver un problema o al menos mejorarlo.

Tipos de insights y ejemplos de insights

Podemos clasificar los insights en función de la disciplina sobre la que se trabaje, por ejemplo, los insights de marketing o los insights de investigación de mercado. Probablemente, los insights que más te ayudarán en tu estrategia, proyecto o empresa son:

• Insights de consumidor
• Insights de marca
• Insights publicitarios
• Insights de competidor
• Insights de marketing digital

Veamos en detalle cada uno de estos tipos de insights junto con ejemplos de su aplicación en diferentes empresas y proyectos.

1. ¿Qué es un insight del consumidor?

Los insights de consumidor son las verdades ocultas sobre cómo y por qué actúa, las motivaciones detrás de sus deseos y necesidades y que probablemente ni él mismo sepa explicar pero que a través de la observación y la deducción pueden encontrarse. Los insights del consumidor conectan las necesidades de éste con los objetivos de tu proyecto o empresa. Los insights de consumidor también nos ayudarán a construir un mejor buyer persona y definir sus hábitos de consumo de una forma más eficaz y ajustada a la realidad.

Ejemplo de insight de consumidor:

Nestlé y la cena que no ves. Tras encargar un estudio sobre cómo pasaban la cena de Navidad las personas que se encargaban de preparar la comida, descubrieron varios insights como que: una de cada cuatro personas que cocinaba en Navidad se comía los platos fríos o que el 30% de los anfitriones se sienta en la peor silla. Con estos y otros insights descubiertos, la compañía de alimentación lanzó una campaña de publicidad que homenajeaba a los cocineros de la cena de Navidad en todas las familias.

2. ¿Qué es el insight en la publicidad?

Los insights publicitarios están íntimamente ligados a los insights de consumidor, ya que son éstos los que derivarán en insights publicitarios que nos den la clave para nuestra campaña de publicidad. Generalmente, esos insights publicitarios se refieren a creencias, acciones o pensamientos que pensamos que nos pasan solo a nosotros pero que en realidad le pasan a todo el mundo. Es así, con estos descubrimientos, como las marcas conectan con los usuarios y consumidores.

Ejemplo de insight publicitario:

Chips Ahoy o cómo entender a los jóvenes. ¿A quién no le ha ocurrido alguna vez que ha ido a cotillear el perfil en redes sociales de otra persona y le ha dado sin querer a “Me gusta“? Con este descubrimiento Chips Ahoy logró lanzar una campaña para recuperar el segmento de gente más joven de su público, conectado y empatizando con ellos.

3. ¿Qué son los insights de la competencia?

Un buen análisis de la competencia debe servirnos también para detectar insights de nuestros competidores. Tal vez pueda estar relacionado con las estrategias que utiliza nuestra competencia o puede que sea un insight derivado de un mejor conocimiento de su público objetivo. Las herramientas actuales de marketing digital nos pueden ayudar a encontrar insights de competidores más fácilmente.

Por ejemplo, herramientas como Semrush permiten comparar la evolución del tráfico de tu web con la del tráfico de competidores. Con estos datos y gráficos tal vez puedes ver una tendencia de compra estacional que se te había pasado por alto.

Ejemplo de insight de competidor

Al analizar la audiencia de las principales webs de plataformas de video online (Netflix, NBC, Disney, CBS o Hulu) como ejercicio práctico, el equipo de Semrush descubrió que Netflix era la firma con mayor audiencia en Estados Unidos, y que la plataforma con la que más seguidores compartía era Disney. Estos descubrimientos podrían ayudar a las plataformas con menos seguidores como NBC a adoptar nuevas estrategias con foco en ampliar su audiencia.

4. ¿Qué es el insight en Marketing Digital?

Las nuevas herramientas del marketing digital también nos han traído nuevas formas de trabajar las campañas y muchos más datos de los usuarios y su comportamiento a la hora de comprar nuestros productos y servicios por Internet. Por ejemplo, si realizas campañas en Google Ads, contarás con mucha información de tus clientes, de tu cliente potencial y de aquellas campañas y anuncios que mejor están funcionando. A través de los datos que te reportan estas campañas puedes encontrar insights de marketing digital. Pero necesitarás saber construir esos informes para extraerlos.

En muchas ocasiones, también se pueden extraer insights muy valiosos de las redes sociales. Los insights en redes sociales son aquellos descubrimientos del consumidor a los que llegamos a través de las conversaciones públicas de estos en redes sociales o a través de los datos que tenemos de ellos en los perfiles de nuestra empresa en redes sociales.

Ejemplo de insight en redes sociales

Little Mooms es una marca de helados con bastante éxito en TikTok. La compañía necesitaba continuar creciendo pero no daban con la tecla adecuada o el insight. ¿Cómo era posible que su éxito en TikTok no se hubiese trasladado en cierto modo a sus ventas? Realizaron un estudio para averiguar cuáles eran las personas que más se gastaban en helados y descubrieron que era el segmento de más de 30 años. Por lo que decidieron dar a conocer el éxito que estaban teniendo en TikTok fuera de esta red social a través de notas de prensa y de una campaña de comunicación.

5. ¿Qué es un insight de marca?

Un insight de marca busca la creación de una marca fuerte y conectada con las emociones y motivaciones del consumidor. En el branding se utilizan los insights de marca para construir la personalidad y valores de las marcas, de forma que los clientes se sientan identificados con esta. Una forma de entender lo que significa un insight de marca pueda definirse con esta recomendación del creador de Apple, Steve Jobs: “Acércate más que nunca a tus clientes. Acércate lo más posible, para que puedas decirles lo que necesitan, antes de ellos saberlo’ Steve Jobs”.

Ejemplo de insight de marca

La marca Apple es sin duda uno de los claros ejemplos de construcción de marca en torno a pocos pero valiosos insights. Hasta la llegada de Apple, la tecnología se concebía como algo complejo: muchos modelos de ordenadores con diferentes configuraciones que el usuario puede elegir. Apple, en cambio, decidió posicionarse en la mente del consumidor conectado con la simplicidad.

Cómo encontrar insights que marquen la diferencia para tu proyecto

A veces la búsqueda de insights para un proyecto, ya sea de marketing, producto o innovación puede resultar casi tan duro como enfrentarse a una hoja en blanco. ¿Por dónde empiezo? ¿Existe un “mapa del tesoro” que me lleve al insight?

El problema suele estar relacionado con la sistematización. Encontrar los mejores insights no es una tarea fácil de sistematizar. A veces, tras una jornada larga de estudio de información, de análisis de datos, de integrar bases de datos para después gestionar y analizar esa información, se te ocurre el insight en el coche de camino a casa. En realidad, eso es precisamente un insight, un momento de lucidez en el que una verdad se revela. Tal vez, te resulte útil añadir estos pasos como listado de tareas en tu herramienta de gestión de proyectos para intentar sistematizar el proceso.

Te contamos algunos trucos pasos para que puedas comenzar a trabajar en la detección de insights:

1. Establece el dilema

Los insights vienen a iluminar el camino de un problema que se nos plantea, por lo que es necesario definir en primer lugar el dilema que queremos resolver. El dilema puede estar relacionado con sus motivaciones, deseos y necesidades. Así que plantear el dilema o problema que se nos presenta es fundamental para poder llegar al insight adecuado.

2. Dota de contexto tu búsqueda con técnicas de investigación de mercados

Para establecer el contexto ideal para localizar insights puedes recurrir a técnicas de investigación de mercados como la observación directa de tus clientes en el punto de venta, ver qué productos compran, cómo se mueven por la tienda, donde para con más frecuencia o qué puntos de la tienda son aquellos donde menos se paran. Se trata de entender qué quieren hacer, y qué buscan exactamente con cada una de sus acciones.

3. Integra diferentes fuentes de información

Piensa en las diferentes fuentes de información con las que cuentas para poder cruzar los datos y descubrir conexiones entre esos datos. Tal vez cuentes con información de tus clientes en redes sociales que no has conectado con la información de la que dispones en el departamento de atención al cliente. Aúna toda la información que vayas a conectar en un solo documento.

4. Cuestiónate todo y busca el por qué

En muchas ocasiones, los insights están detrás de los porqués. Cuando entiendes por qué un usuario utiliza un producto de una determinada forma o por qué compra en un determinado sitio y no en otro, cuando llegamos a conocer el por qué entonces podemos encontrar el camino para acercarnos a él. También puede resultarte útil trabajar con mapas mentales para llegar al insight que buscas.

5. Busca sus motivaciones

Busca entre todos los datos que tienes sus verdaderas motivaciones. De nuevo, hazte algunas preguntas:

• ¿Se trata de una motivación emocional?
• ¿De una motivación funcional?
• ¿Se trata de una motivación por necesidad de una imagen social?
• ¿Es una motivación por una necesidad financiera?
• ¿Crees que es una motivación por una necesidad de búsqueda del placer?

6. Explica la experiencia ideal del usuario

Una vez que has realizado los pasos anteriores, céntrate en describir cómo crees que sería la experiencia ideal del usuario, qué debería sentir, qué emociones tener. Ponte en la piel del cliente y sueña despierto con lo que le gustaría. Construir un buyer persona puede ayudarte a entender cómo es su experiencia. Puedes formular las frases en primera persona y en condicional: “Me gustaría que el producto tuviera…”, “Me encantaría sentir que…”

7. Redacta tu insight

Ahora ya tienes todos los elementos necesarios para redactar el insight que te ayudará a poner en marcha tu próximo proyecto. Solo necesitas elaborarlo. Puedes empezar describiendo la situación actual y el dilema del que has partido y finalizar con el descubrimiento de lo que crees será la experiencia ideal o resolución ideal para el cliente según el insight o descubrimiento que has hecho.

Herramientas y técnicas que te ayudarán a encontrar los insights

Casi todas las empresas cuentan con multitud de datos que no explotan. El problema, en la mayoría de las ocasiones, no es una escasez de datos del consumidor sino más bien cómo analizar esos datos para obtener insights. Te damos aquí algunas pistas:

1. Técnicas de investigación de mercados

Además del método de la observación directa de tus clientes, también puedes realizar algunas entrevistas, individuales o grupales, aunque en estos casos dependiendo de la pregunta los consumidores podrían no ser del todo sinceros. Éstas son técnicas habituales en campañas de publicidad también. Te ayudarán a entender el contexto en el que se mueve tu cliente.

2. Encuestas online

Otra opción interesante para obtener datos e información de tus consumidores o de tus clientes potenciales es realizar algún tipo de encuesta online. Ahora resulta mucho más fácil. Puedes publicar y promocionar una pequeña encuesta online en tus redes sociales para conocer algún hábito o costumbres de tus usuarios y descubrir así con los resultados algún insight.

3. Buyer persona

Si quieres saber cómo piensa y por qué actúa como lo hace tu cliente, debes ponerte en su piel, realizar todo el proceso de compra, imaginar cómo y por dónde llega a tus productos. En estos casos, puede ser de gran utilidad realizar tu buyer persona. Si tienes una tienda online también puedes realizar algunas pruebas de usabilidad que te permitan descubrir insights sobre tu web para modificar lo necesario. Con las pruebas de usabilidad obtienes datos de cómo tus consumidores interactúan y navegan por tu web y el tiempo que dedican a cada una de las acciones. Al ponerte en la piel de tu cliente será más fácil realizar también el customer journey, ésta es una herramienta muy útil para extraer insights de consumidor.

4. Social Listening

En la actualidad, existen multitud de herramientas que facilitan la monitorización de tu marca y productos en redes sociales. Los usuarios comentan y hablan muchas veces en redes sociales sobre las marcas y productos que más les gustan, también sobre aquellas que les han defraudado y por qué. Estas herramientas como Brandwatch o Netbase te permiten recopilar de forma automática toda esta información y clasificarla para después poder indagar y deducir insights.

5. Reviews de producto

Los usuarios suelen ofrecer mucha información sobre los productos y las marcas que utilizan en sus reviews de diferentes plataformas. Una excelente idea para extraer insights de tus competidores es revisar las reviews de sus productos y si es posible intentar analizar esos datos clasificando la información por ejemplo en: pain points y glory momments para el usuario.

6. Design thinking

Si hay una metodología centrada en la búsqueda de insights del consumidor ese es el Design thinking. Se trata de una metodología heredada del diseño y que permite abordar problemas complejos desde un marco centrado en el ser humano. El Design thinking estudia el comportamiento del usuario, poniéndole en el centro de todo y fomenta, tal vez, como ningún otro método la innovación.

Cómo pueden ayudarte los insights en tu gestión de proyectos

Los insights te ayudarán a definir mejores estrategias y concretar planes de acción para tu empresa.

Si eres un project manager o gestor de proyectos puede que te te hayas encontrado alguna vez con estos problemas que te describimos a continuación y que un insight puede ayudar a resolver:

• Justificar el proyecto. Una de las funciones principales del project manager es justificar la necesidad del proyecto que va a comenzar. Un correcto planteamiento y elaboración de un insight te ayudará a definir la justificación de tu proyecto.
• Fase de definición del proyecto. En la fase de definición de un proyecto debemos identificar también los requerimientos necesarios para que el proyecto finalice con éxito. Al explicar la experiencia ideal de cliente en nuestro la elaboración de nuestro insight estamos estableciendo el punto de partida para poder avanzar con esta fase. Si sabes cuál es el resultado ideal podremos también conocer qué necesitaremos para que eso se cumpla.
• Innovación. Muchas veces resulta complicado aplicar la innovación a nuestros proyectos. La identificación de insights y su correcta formulación es una herramienta increíble de innovación, ya que nos permite descubrir necesidades no formuladas por los usuarios que pueden convertirse en nuestro próximo producto o servicio. Serán de gran utilidad en proyectos de innovación social, por ejemplo.

Los insights servirán para centrar tus campañas de publicidad, incorporar la innovación en tus proyectos, realizar mejores piezas creativas e incluso inspirar copys que conecten más con tus usuarios. Si no sabes cómo llegar a un segmento determinado de clientes o te encuentras estancado con un plan de marketing, puede que necesites pensar en modo insight y definir un listado de tareas como las que te hemos propuesto para llegar a tu consumidor.

4 series que todo al que le guste el e commerce debe de ver.

A veces, aprender algo nuevo puede ser complicado debido al ritmo de vida que tenemos, pero solo es cuestión de encontrar un poco de tiempo y entender que para ello, podemos utilizar los nuevos formatos que tenemos disponibles con un par de clics. No siempre debe de ser un libro o un white paper. 

Las series, películas y documentales también nos ofrecen una manera de obtener nuevos aprendizajes y conocimiento de una manera dinámica y entretenida. Por eso, hoy te queremos recomendar cinco series que todo apasionado del e commerce, los negocios y la tecnología, debe ver. 

StartUp. Esta serie de televisión dramática sigue a un grupo de emprendedores que crean una compañía de tecnología financiera. La historia se centra en mostrar los desafíos y obstáculos que deben superar para hacer crecer su negocio en línea. Disponible en Amazon Prime Video. 

Girlboss. Aunque solo tuvo una temporada, esta serie dramática de Netflix, es una buena recomendación para todos aquellos que quieren montar su tienda online, para que puedan darse una idea de cuáles pueden ser algunas de las adversidades que 

Billions. Esta serie de drama y crimen sigue a un fiscal de la SEC y un magnate de hedge fund en su batalla por el poder y el dinero. La serie tiene lugar en el mundo de la bolsa de valores y el comercio en línea, y muestra cómo estos personajes utilizan sus habilidades y recursos para alcanzar sus objetivos. La encuentras en Netflix. 

The Profit. Este reality show, sigue al empresario y millonario Marcus Lemonis mientras invierte su tiempo y dinero en pequeñas empresas en dificultades. La serie es una excelente fuente de consejos y estrategias para el éxito en el e-commerce y los negocios en general. Disponible en Amazon Prime Video. 

Estas son solo algunas de las muchas opciones disponibles para aquellos interesados en el e-commerce y fans de las series. Aprender no debe de ser monótono ni mucho menos aburrido. ¿Tú cuál agregarías a la lista? 

12 tendencias en el comercio electrónico para 2023 en México

El ecommerce en México sigue creciendo; por lo que tanto empresas, como pequeños negocios se benefician de este canal de venta que aceleró su desarrollo e incrementó la preferencia de uso entre los consumidores durante la pandemia por COVID-19. 

Si bien, México era un país de lento crecimiento en cuanto al comercio electrónico, las medidas para frenar la pandemia marcaron el punto de inflexión en los hábitos de consumo de todo el mundo, lo que permitió que se acelerara el crecimiento del ecommerce en nuestro país. Así como la demanda de compras online crece, las empresas deben alinearse a las nuevas formas y oportunidades de consumo, por eso en este contenido te explicaré las principales tendencias en el comercio electrónico en México. 

Principales tendencias en el comercio electrónico en México

1. 1. Ecommerce de suscripción 
   2. Realidad aumentada 
   3. Live shopping 
   4. Cajas misteriosas 
   5. Video marketing 
   6. Click and collect o pick up 
   7. Social shopping 
   8. Ecommerce B2B
   9. Servicio posventa
   10. Programas de fidelidad 
   11. Alquiler de productos 
   12. Compra ahora y paga después 

1. Ecommerce de suscripción 

El ecommerce de suscripción es una modalidad de venta en línea o modelo de negocio que permite ofrecer productos y servicios de manera recurrente, remota y con una periodicidad determinada. Facilita las compras recurrentes y evita el desplazamiento de los clientes a tiendas o sucursales. 

Este tipo de negocios, generalmente requiere el pago domiciliado —mediante tarjeta de débito o crédito—, pago adelantado o por medio de una tarjeta de prepago. Algunos ejemplos de tipos de negocios que siguen esta tendencia del ecommerce son: 

• Plataformas de entretenimiento 
• Aplicaciones de despensa 
• Dietas o alimentos preparados 
• Aplicaciones de meditación
• Plataformas de educación 
• Maquillaje 
• Vitaminas o medicamentos 
• Recolección de residuos
• Bebidas alcohólicas 
• Aplicaciones de ejercicio y entrenamiento 

2. Realidad aumentada 

La realidad aumentada es una tendencia que viene tomando fuerza desde años previos y es una de las grandes apuestas para mejorar la experiencia de compra online. Ayuda a los consumidores a resolver algunas de las complicaciones o dificultades que implican comprar desde otro lado y reduce el tiempo de decisión de compra. 

La realidad aumentada busca disminuir esas barreras entre los consumidores y la experiencia de compra física; como el hecho de sentir una tela, observar los materiales de un mueble, olfatear un alimento, que se vuelven actividades imposibles cuando se realizan compras por internet. 

Por el momento, esta tecnología llegó a innovar el ecommerce permitiendo que un producto sea visualizado en modelo 3D, lo que permite que las personas admiren los detalles fácilmente. También, es posible manipular artículos en fondos virtuales o manipular sus características; es decir, el usuario puede elegir un artículo de decoración para el hogar y simular que lo coloca en su casa con la ayuda de la cámara de su celular y, de esta manera, tener una idea de cómo luciría. 

3. Live shopping 

El live shopping es una nueva estrategia de marketing que utiliza las transmisiones en vivo o streaming y las ventas en internet. Del mismo modo que la realidad aumentada busca acercar a los consumidores a los productos para mejorar su experiencia de compra, el live shopping es otra tendencia que está innovando el cómo las marcas interactúan con sus clientes. 

Este tipo de estrategia digital de ventas simula la interacción de un vendedor con un cliente, pero a la distancia. En China es una de las principales tendencias en el comercio electrónico desde hace varios años. Tal ha sido su éxito que Instagram está implementando funcionalidades en Estados Unidos que permitan las compras en tiempo real durante transmisiones en vivo dentro de su plataforma.

4. Cajas misteriosas 

Caja misteriosa o mystery box, en inglés, es un producto que se vende a determinado precio y en el que se ofrecen x número de productos secretos, ya sean de la misma marca o de diferentes marcas reconocidas. También se han popularizado en el sector de alimentos y bebidas. 

Existe la modalidad de suscripción donde los clientes reciben una caja de productos sorpresa cada determinado tiempo con productos que los entusiasman. Este tipo de productos impulsan el branding de las marcas y algunas empresas los utilizan para premiar a sus clientes más fieles al enviar productos de colección y así impulsar las ventas de este tipo de cajas. 

5. Video marketing 

El video es un formato muy amigable y predilecto para los consumidores digitales, por lo que una de las tendencias de ecommerce para 2023 es la inclusión de videos de producto no solo en contenido para redes sociales o campañas publicitarias, sino también dentro de las tiendas en línea. 

Esta práctica ha mostrado buenos resultados en marketplace como Wish, AliExpress y otros, que incluyen además de fotografías de producto, videos que explican las características y funciones de la mercancía, lo que permite aumentar el engagement y la posibilidad de compra.  

6. Click and collect o pick up 

En ocasiones y por diversos motivos, algunas personas que realizan compras en línea no pueden recibir sus productos a domicilio y la modalidad de entrega de mercancía conocida como click and collect o recolección en punto de retiro es una solución que permite que los clientes recojan sus compras en una tienda, sucursal de paquetería, bodega o casilleros inteligentes. 

Durante la pandemia, esta fue una de las soluciones ante el incremento de los tiempos de entrega por el aumento de demanda y explosión de las compras en línea. Según datos del estudio sobre Venta Online en México 2022 la preferencia por este método tiene una ligera disminución entre los consumidores digitales en comparación con 2020; sin embargo, esto se debe a la reactivación de otros métodos que estaban descartados en épocas de confinamiento. 

6% de los consumidores digitales encuestados prefieren el retiro en punto o click and collect como método de entrega para sus compras en línea. Estudio de Venta Online 2022.

7. Social shopping 

Social shopping es la venta de productos directamente desde redes sociales. En México, las opciones para realizar este tipo de ventas son pocas o no permiten automatización, por lo que se asocian con pequeños vendedores. 

La venta en redes sociales es una estrategia que seguirá evolucionando, así como hablé del live shopping que se desprende de dinámicas provenientes de redes sociales, cada vez es más importante contar con un catálogo de productos o tienda en línea que se encuentre conectado con redes sociales y la posibilidad de brindar atención personalizada por medio de chatbots u otras redes sociales como WhatsApp. 

8. Ecommerce B2B

Hace algunos años, la venta de productos al por mayor en línea era poco común. Las empresas business to business o de negocio a negocio realizaban compras de manera tradicional por llamada telefónica, reunión presencial o correo electrónico, sin embargo, los ecommerce enfocados en satisfacer las necesidades de otras empresas son cada vez más. 

Al ser los motores de búsqueda una de las principales fuentes de información para la toma de decisiones, se convierte en una necesidad para proveedores y fabricantes contar con un canal de ventas automatizado. 

9. Servicio posventa

El servicio posventa es una de las principales áreas de oportunidad de las ventas en internet, pues los consumidores tienen altas expectativas y buscan soluciones rápidas y eficaces. Los procesos de devolución son percibidos como complicados o causales de desconfianza y las grandes empresas como Amazon, Mercado Libre o Liverpool buscan mejorar estos procesos, lo que implica que marcas de menor tamaño o alcance también deben ofrecer buenas experiencias después de la compra. 

10. Programas de fidelidad 

Los programas de fidelidad son un gran éxito porque ayudan a incrementar el engagement de un cliente con una marca e incentivan las compras recurrentes. El comercio electrónico comenzará a reinventar este tipo de dinámica y a adaptarla para satisfacer a los consumidores digitales. Conceptos como NFTs, descuentos para comunidad y otras estrategias aplicadas al Metaverso serán parte de lo que estaremos observando en 2023. 

11. Alquiler de productos 

Una de las tendencias ecommerce que se observó en años anteriores en países de Europa es el alquiler tecnológico. Se trata de la renta de artículos como smartphones, laptops, software o cualquier otro tipo de artículo tecnológico que una persona no podría comprar. 

Pero no solo se limita a la renta de tecnología, también a otro tipo de productos y servicios que permita ahorrar costos y aprovechar el capital en experiencias y vivencias. Muy aunado al estilo de vida de los nómadas digitales, que no priorizan la compra de bienes y prefieren viajar ligero. 

12. Compra ahora y paga después 

Una de las tendencias más fuertes en el comercio electrónico en México en los próximos años es la modalidad de cobro BNPL (buy now pay later), donde el vendedor o una institución financiera ofrece la posibilidad de obtener productos o servicios y pagarlos después. Es una forma de ofrecer inclusión financiera a aquellas personas que no cuentan con una tarjeta de crédito para obtener promociones de meses sin intereses o el crédito tradicional de una tarjeta. 

¿Qué es una tienda en línea

¿Qué es una tienda en línea – online?

Una tienda en línea o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico.

Uno de sus principales beneficios es que este espacio de Internet permite a los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.

Elementos y características de una tienda online

Para que una tienda línea cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar con los siguientes factores:

Local/Ubicación

A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y las de los clientes.

Además, esta tienda puede ubicarse dentro de su propio dominio en Internet o puede usarse una plataforma compartida en algún “centro comercial en línea”.

Por eso es que países con ventajas competitivas como México y Colombia se han resaltado por el hecho de que las tiendas en línea de empresas de sus territorios pueden venderle a todo el mercado latinoamericano por la web.

Diseño de tienda

La tienda en línea debe ser acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página. Además, es necesario que esta:

• sea responsiva;
• proporcione un diseño atractivo;
• sea de navegación fácil e intuitiva;
• ofreca una UX adecuada en la UI;
• tenga la posibilidad de filtrar datos;
• posea la información de contacto y redes sociales.

Descripción de productos

Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan estar en contacto con él.

Sin embargo, en las tiendas en línea esto no es posible, por lo que es necesario que los compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan la seguridad suficiente para adquirirlo.

Para aumentar la confianza del posible comprador, cuando se decide a incorporar un artículo en la tienda online, es necesario hacerlo de forma “amigable” y explícita.

Es decir, se le debe dar una descripción detallada de cada producto o servicio que se ofrece. También es indispensable que se le agreguen sus atributos, varias fotografías, características y cualidades.

Servicio de ayuda

Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay nadie que lo haga, se irá.

Por esto, es necesario agregar un apartado para asistir al cliente en su proceso de compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.

Carrito de compras

Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea, además, calcula el importe final y permite devolver los productos al “estante”.

Un buen y vistoso carrito de compras logra que las ventas se realicen de forma rápida y segura.

Formas de pago

Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.

Valoración y comentarios

En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

¿Cómo crear una tienda en línea?

Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado, hiciste un estudio, conoces la viabilidad del proyecto, ya creaste un modelo de negocios y tienes a tu buyer persona, entonces es hora de empezar a construir tu tienda online.

Para eso debes seguir los siguientes pasos:

1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda online

Primero, es necesario que escojas un nombre y dominio web fácil de recordar y escribir.

2. Elige una empresa de hosting

El Web Hosting será una de las pocas inversiones que tendrás que hacer para la creación de tu tienda online. Busca una empresa que te asegure velocidad web e infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.

O si tu opción es instalar tu tienda online en un “centro comercial web” deberás elegir un directorio web.

3. Define tu modelo

Existen diferentes formas de administrar el inventario:

• una de ellas es a través del Dropshipping, que en pocas palabras, consiste en que tu empresa solo es un medio de compra y el proveedor es el que se encarga de almacenar y entregar los productos al comprador en nombre de tu compañía.
• Otra es que el proveedor te surta con la mercancía y tú te encargues de la entrega del producto al cliente.

4. Crea el inventario e ingresa tus productos

Separa tus productos por categorías y secciones, agrega fotografías e información útil y necesaria de cada uno de los productos.

Procura que las fotografías sean reales, preferiblemente tuyas y no tomadas de la galería de Internet.

5. Incluye un carrito de compras

El carrito de compras es una de las características principales de una tienda online así que asegúrate que el tuyo asista a tus clientes en su recorrido virtual.

6. Elige distintos métodos de pago

Como mencionamos anteriormente, es necesario que estos sean seguros y que tu tienda online ofrezca varios métodos de pago.

Agrega diferentes modalidades como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios, contra reembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.

7. Define las entregas

Fija en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al domicilio del consumidor. Ten en cuenta que en una tienda en línea es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.

8. Promueve tu tienda en línea

A través de estrategias de Marketing Digital destaca tu marca incluso antes de que termines tu tienda online. Ten en cuenta que, si no te das a conocer, de nada servirá tener increíbles productos a los mejores precios. Así que usa tus redes sociales, sitio web y todo lo necesario para escalar.

9. Crea un blog corporativo

Con las pequeñas reseñas en la tienda en línea es casi imposible aportar contenido valioso sobre nuestros productos, así que para aumentar el valor de tu negocio usa el marketing de contenidos que no solo te permitirá explicar mejor sobre lo que ofreces sino que además:

• podrás hablar sobre tu marca;
• dar información relevante a tus clientes de tu sector y todo lo que lo rodea;
• conectar con los visitantes de tu sitio web;
• mejorarás el posicionamiento SEO;
• entre muchas cosas más.

10. Gestiona y supervisa

Ya está todo en marcha, sin embargo es necesario que supervises y analices la información de tu tienda online para determinar si está cumpliendo los objetivos.

Ventajas de una tienda línea sobre una tienda física

• Los gastos para una tienda en línea son menores que los de una tienda física, ya que no necesitas rentar un local, tener productos en un almacén, o incluso, contar con varios empleados.
• Puedes gestionar tu empresa desde casa.
• Es posible tener la tienda “abierta” los 365 días del año.
• Vender en un mercado global está dentro de las posibilidades. En Internet todo está a un par de clics, así que cualquier persona en cualquier lugar del mundo puede ingresar a tu tienda online y comprar.
• Es más fácil, rápido y cómodo comprar desde una tienda online.
• Tendrás mayores ganancias respecto a la baja inversión.

¿Qué es la segmentación de mercado?

¿Qué es segmentación de mercado? Definición

La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños en función de una serie de características comunes y homogéneas. 

La mejor definición de segmentación de mercado es aquella que se basa en considerar el mercado, no como un ente único e indivisible, sino como una agrupación de individuos con intereses y necesidades distintas. 

Por eso, una correcta segmentación de mercado debe realizarse entendiendo que es posible dividir el mercado en grupos más pequeños, creados en función de unas características homogéneas. 

La clave —cuando estás haciendo una segmentación de mercado—, es crear grupos más pequeños formados por personas que tienen unas necesidades comunes, con la intención de plantearles ofertas diferenciadas, y adaptadas a las necesidades específicas de cada grupo. 

De esa forma, podrás optimizar mejor tu presupuesto de marketing y tus acciones serán más eficaces y rentables. 

Beneficios de la segmentación de mercado

Para comprender qué es la segmentación de mercado, es imprescindible considerar los objetivos que se persiguen con este tipo de estrategias. 

Una segmentación de mercado se hace para: 

Dirigir los mensajes y acciones de marketing a un grupo de personas con características similares

La segmentación de mercado te permite diferenciar los mensajes y crear acciones específicas para cada grupo.

Por ejemplo: si vendes relojes inteligentes de gama alta, puedes crear específicamente un anuncio publicitario de Facebook para los geeks amantes de la tecnología, y otro diferente para clientes más convencionales, que no conocen los beneficios de tu producto.

Optimizar el presupuesto de marketing 

Si tienes un presupuesto limitado, lo importante es diseñar la acción comercial correcta —que mayor tasa de conversión genere—, dirigida al público correcto.

Por eso es importante hacer una buena segmentación de mercado, que te permita identificar correctamente las diferentes características de cada grupo objetivo.    

Satisfacer a tus clientes 

Los clientes aceptan de mejor grado mensajes y acciones más afines a ellos, porque se sienten identificados con la propuesta.

Por eso, hacer una campaña específica para cada segmento de mercado suele proporcionar mejores resultados que las acciones generalistas.

Esa es la razón de que la publicidad en redes sociales sea más rentable para las empresas de comercio electrónico que la publicidad convencional, que no permiten segmentar tanto.

Características de la segmentación de mercado

Antes de ponerte manos a la obra, conviene que conozcas las características de la segmentación de mercado. De ese modo, podrás hacer el trabajo de una manera más eficiente. 

Las principales características de la segmentación de mercado son: 

• Los segmentos deben ser medibles: es necesario que puedas medir el tamaño de cada grupo, para saber a cuántos clientes potenciales te estás dirigiendo. 
• Los segmentos deben tener un tamaño mínimo: si haces grupos muy pequeños, se pierde efectividad. Pero lo mismo sucede si creas grupos demasiado grandes. Por eso debes ser mesurado a la hora de configurar tus diferentes segmentos. 
• Los segmentos deben ser accionables: que permitan diseñar estrategias de marketing específicas para cada grupo. De hecho, es posible que detectes un segmento muy rentable, pero al que no puedes dirigirte (ya sea porque no usan las redes sociales, con lo que no podrás mostrarles tus anuncios; o porque los gastos de envío se disparan, con lo que el coste final sube demasiado; o porque hay barreras arancelarias o limitaciones a la importación).

 

Objetivos de la segmentación de mercado

Principalmente, los objetivos de la segmentación de mercado pretenden que conozcas en mayor profundidad cuáles son las características básicas de tus clientes cuando compran los productos de tu tienda online.

Sabiendo eso, podrás ofrecerles lo que realmente necesitan, sin desperdiciar recursos de marketing lanzando mensajes generalistas poco eficaces. 

Metafóricamente hablando sería como disparar al aire con la esperanza de acertar en algún pájaro que tenga la mala suerte de pasar por encima tuya. Siguiendo con ese ejemplo, la segmentación de mercado tiene como objetivo apuntar con precisión hacia una sola ave, sin gastar munición de forma innecesaria.  

¿Cómo hacer una segmentación de mercado?

Cuando estés diseñando tu plan de negocio, antes de ponerte con tu primera segmentación de mercado, conviene que conozcas cuáles son los diferentes criterios de segmentación de mercado. 

Criterios de segmentación de mercado

Estas son las diferentes variables y criterios de segmentación de mercado: 

• Por comportamiento: una forma de segmentar bastante habitual es en función de cómo usan tus productos los distintos grupos objetivo. Este criterio puede tener en cuenta otras variables como la frecuencia de uso del producto, el nivel de fidelidad de los consumidores, la actitud que tienen ante tus productos, etc. 
• Por características demográficas: se trata de crear grupos de individuos con características comunes como la edad, la raza o el género. Además, puedes tener en cuenta otros criterios de segmentación de mercado como el estado civil, las creencias religiosas, los ingresos o la profesión. 
• Por ubicación: se trata de dirigirse a grupos de individuos que tienen en común el lugar de residencia. También puedes segmentar por barrios, por ciudades, por provincias, por regiones, por países, etc. 
• Por estilo de vida y personalidad: las variables conocidas como psicográficas pretenden agrupar a los posibles compradores en función de su estilo de vida. Por eso, para esta segmentación de mercado se suele tener en cuenta las aficiones, la clase social, la forma de ser, la actitud ante la vida…

¿Cómo implementar una segmentación de mercado para tu negocio según Kotler?

Ahora te vamos a mostrar el procedimiento paso a paso de segmentación de mercado según Kotler: 

1. Etapa de investigación: recaba información sobre cuáles son las motivaciones, actitudes y comportamientos de tu público objetivo. Además, también conviene que recopiles datos sobre las distintas formas de usar el producto, así como los factores demográficos y psicográficos de tus clientes. 
2. Etapa de análisis: primero elimina las variables que están altamente relacionadas entre sí, para poder crear mejor los segmentos. Una vez hecho esto, debes empezar a identificar los diferentes segmentos con características comunes y homogéneas. 
3. Etapa de definición del perfil de los segmentos: se define cada grupo de acuerdo con los criterios de segmentación de mercado vistos en el punto anterior. Luego debes fijar un nombre para cada grupo, en función de su característica dominante.

Estrategias de segmentación de mercado

Ahora que ya sabes cómo se hace una segmentación de mercado debes decidir qué tipo de estrategia de segmentación de mercado vas a aplicar, antes de implementar tus acciones de marketing. 

Estas son las mejores estrategias que puedes aplicar en tus procesos: 

• Estrategia de segmentación personalizada: adaptar los productos —y las correspondientes acciones de marketing— a los gustos y necesidades de cada segmento. 
• Estrategia de segmentación diferenciada: se basa en segmentar el mercado, para luego seleccionar dos o más grupos que serán tu público objetivo. Y en función de esos dos segmentos, implementarás todas tus estrategias de marketing para promocionar tu negocio online. 
• Estrategia de segmentación indiferenciada: si optas por ofrecer tus productos a la mayor parte del mercado, sin hacer diferencias por segmentos, estarás aplicando una estrategia indiferenciada. Esta opción suele ser más barata, ya que trata de alcanzar al mayor número de consumidores posibles, pero ya hemos visto que no es la estrategia más óptima. 
• Estrategia de segmentación concentrada: cuando hayas establecido los distintos segmentos, vas a concentrar todos tus esfuerzos de marketing en un único grupo. Si logras centrarte en el segmento más rentable, puedes obtener buenas rentabilidades sin apenas inversión. De hecho, esta es la estrategia adecuada para tiendas online con presupuesto limitado.

Ejemplos de segmentación de mercado

Ahora te vamos a enseñar algunos ejemplos que te van a dar una idea de la importancia de la segmentación de mercado, ya que todos ellos han sido implementados por grandes compañías. 

Segmentación de mercado de Bimbo

Bimbo es una de las empresas de panificación más importantes del mundo. De hecho, en países latinoamericanos como México es líder absoluto del mercado. 

Su estrategia de segmentación de mercado es muy clara: ofrecer productos acordes a cada segmento específico, en función de características geográficas, demográficas, psicológicas y conductuales. 

Esto quiere decir, por ejemplo, que el pan tostado tradicional de Bimbo está dirigido a consumidores del continente americano, con edades comprendidas entre los 18 y 50 años, que lo consumen durante el desayuno porque lo consideran un producto de la máxima calidad.

Segmentación de mercado de Coca Cola

Aunque a priori pueda parecer que la segmentación de mercado de Coca Cola es una estrategia de tipo indiferenciado, lo cierto es que esta marca no pretende llegar a todos los consumidores del mercado con un solo producto. 

De hecho, sus estrategias específicas se orientan a diferentes segmentos. 

Por eso comercializan botellas de dos litros que están destinadas al consumo familiar, mientras que las de un litro suelen ser compradas por parejas, siendo los consumidores individuales los que adquieren latas o botellines. 

Por otra parte, a los niños más pequeños les ofrecen zumos de frutos; y los que quieren conservar la línea —o padecen diabetes— disponen de refrescos light o zero.

Segmentación de mercado de Nike

La segmentación de mercado de Nike abarca múltiples segmentos, ya que ofrece diferentes tipos de zapatillas en función del grupo al que se dirige. 

En general, se focaliza más en los segmentos más rentables por su volumen. Por esa razón, su catálogo se centra sobre todo en zapatillas para hacer atletismo, para jugar al fútbol y para practicar baloncesto. 

Esa es la razón de que sus campañas publicitarias sean protagonizadas sobre todo por estrellas como el futbolista Cristiano Ronaldo, el baloncestista Michael Jordan o la velocista Allyson Felix.

Segmentación de mercado de Starbucks

La segmentación de mercado de Starbucks también es muy interesante porque sigue los mismos criterios que otras multinacionales. 

Primero deciden cuál es el mercado geográfico al que se van dirigir. Por ejemplo: Estados Unidos. 

Luego segmentan por criterios demográficos: clientes entre 20 y 40 años, de ambos géneros. 

Desde un punto de vista psicográfico, su grupo objetivo está formado por personas de clase alta y media-alta. Además, saben que a sus cafeterías asisten muchos profesionales dedicados a tareas ejecutivas y que se relacionan mucho a nivel social. 

Por último, el criterio conductual indica que sus clientes objetivo son muy leales a la marca y que suelen ir a Starbucks los fines de semana por cuestiones de estatus social.

Segmentación de mercado de Inditex

El grupo Inditex ha sabido muy bien segmentar en función del público al que se dirige, con tiendas orientadas a cada uno de los segmentos que quiere «atacar». 

Por ejemplo: Zara está enfocada a familias jóvenes de clase media, que buscan moda en tendencia, pero a precios moderados. 

Pull and Bear, en cambio, es una marca destinada a un público más joven, urbano y desenfadado. 

Los clientes más sofisticados, independientes y cosmopolitas, que quieren moda de calidad, elegante y clásica, tienen las tiendas de Massimo Dutti. 

Por otra parte, las tiendas de Bershka están dirigidas sobre todo a mujeres jóvenes —casi adolescentes— que quieren ropa más atrevida y provocadora. Sin embargo, para las mujeres jóvenes que quieren ropa dinámica, informal e imaginativa, Inditex ha creado las tiendas Stradivarius, en donde encontrarán las prendas que buscan. 

Pero además el grupo textil español ha segmentado aún más su mercado, abriendo tiendas como Oysho, pensadas para personas que quieren comprar ropa interior femenina de calidad, pero a buen precio. 

Y para los que compran complementos de calidad a precio contenido, las tiendas Uterqüe son la mejor opción.

¿Cuáles son las 5ps del marketing en 2023?

En los años 60, Philip Kotler, considerado uno de los padres del marketing, lo definió como “el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado objetivo. La mezcla de mercadotecnia o marketing mix incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”. Esto son las conocidas 4 P’s:

• Product (Producto)
• Price (Precio)
• Place
  (Distribución)
• Promotion (Comunicación)

Sin embargo, las tendencias más innovadoras añaden una 5ª P, People.

A continuación, analizaremos cada una de ellas para saber qué engloba:

 

Product (Producto)

Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles que se ofrece al mercado. Esto incluye los siguientes aspectos:

• Cartera de productos/servicios, es decir, si comercializarás sólo uno o varios de ellos.
• Diseño y características: definición de la oferta completa, es decir, descripción detallada y completa de las funcionalidades y características que incluirá el producto o servicio que desarrollaremos.
• Marca: descripción de la estrategia de marca que se aplicará. Desde el nombre hasta la estrategia (única, múltiple, de distribuidor…).
• Envasado y etiquetado. Hace referencia al embalaje e información que mostrará. Este aspecto no es ajeno para las startups, ya que aquellas dedicadas al comercio electrónico, tienen una muy buena oportunidad para destacar gracias al packaging, que se ha convertido en un auténtico arte. No hay duda de que, si consigues ser original, conseguirás un aspecto de diferenciación frente a tu competencia. Por otro lado, en referencia al etiquetado, hay que prestar especial atención a las obligaciones definidas por Ley con algunos productos, como, por ejemplo, los alimentos.
• Política de post-venta: comprende las opciones de mantenimiento y garantía ofrecidas una vez realizada la venta.

Price (Precio)

Se define como la cantidad de dinero que el cliente tendrá que pagar para disfrutar del bien o servicio ofrecido. Es la única variable que genera ingresos. Para su fijación, habrá que tener en cuenta los costes directos e indirectos, los precios de la competencia (incluyendo en el estudio los productos sustitutivos), margen de beneficios, el poder adquisitivo del público objetivo o el posicionamiento de la marca (si se trata de un bien de lujo o no).

Place (Distribución)

Se trata del canal a través del que pondrás a disposición del público objetivo tu producto. Puede ser físico (una tienda) u online (eCommerce). Deberemos asegurar que esté disponible en todo momento, evitando roturas de stock o caídas de servidores.

Promotion (Comunicación)

Engloba todas aquellas actividades que tienen como objetivo informar, persuadir y recordar las características del producto. Recuerda que alcanzarás de mejor forma a tu público objetivo si comunicas en término de beneficios, más que de atributos. Aunque su origen provenga del inglés «promotion», no se limita sólo a esto, sino que también incluye las siguientes herramientas de comunicación:

• Publicidad.
• Fuerza de ventas (comerciales).
• Relaciones públicas.
• Tele-marketing

El marketing de contenidos o inbound marketing ha irrumpido con mucha fuerza dejando claro que debemos aportar valor en la comunicación a través de las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Consideramos que es tal la importancia que hablaremos en próximos artículos de este tema.

People (Personas)

Esta nueva P está siendo reclamada en los últimos años, puesto que, más allá de la generación inicial de negocio, es muy importante mantenerlo. La realidad es que Internet supone una nueva vía de comunicación con el cliente. A través de redes sociales, foros o blogs, puede compartir sus opiniones (positivas o negativas) y el alcance es tan importante que no podemos, ni debemos obviarlo. Todas estas herramientas suponen una fuente de conocimiento y enseñanza que tenemos que saber aprovechar.

Como has podido comprobar, las tareas de marketing son muy importantes y permiten trasladar valor al cliente a través de la satisfacción de sus necesidades. Te aconsejo que nunca pierdas de vista quién es tu público objetivo pues nos debemos a él.

¿Qué es el ROI (retorno de la inversión)?

¿Qué es el ROI (retorno de la inversión)?

El término ROI es la sigla de la expresión inglesa “Return on Investiment”, en español Retorno Sobre la Inversión. A través de este indicador, es posible saber cuánto dinero está ganando (o perdiendo) la empresa con cada inversión realizada.

Esto incluye todo lo que se hace con el objetivo de obtener ganancias futuras, como acciones de marketing, capacitación en ventas, adquisición de herramientas de administración, nuevas estrategias de retención de clientes, entre otros.

De esta forma, queda claro no solo qué inversiones valen la pena, sino también cómo optimizar aquellas que ya están funcionando, para tener un mejor rendimiento.

El ROI se puede calcular en varias áreas, tales como:

• ROI de Marketing de Contenidos;
• ROI de email marketing;
• ROI de medios sociales;
• ROI de campañas en Google AdWords;
• ROI blog corporativo;
• ROI de SEO;
• entre otros.

¿Por qué es importante el ROI para el éxito de mi negocio?

Como puedes ver en nuestro ebook Marketing Digital 3.0, el tema es muy amplio y ofrece una increíble variedad de métodos y herramientas para quienes desean hacer negocios en Internet. Pero, muchas opciones pueden confundir incluso a aquellos que ya conocen bien el tema.

Aparte de eso, recuerda que las acciones de Marketing Digital, aunque confiables y efectivas, pueden ofrecer resultados diferentes dependiendo de tu nicho de mercado, público objetivo, entre otros detalles.

Por lo tanto, controlar el ROI es esencial. Ayuda a responder algunas preguntas profundas sobre tu negocio, como estas:

• ¿Cuáles son las mayores fuentes de ganancias de la compañía?
• ¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?
• ¿El rendimiento de las iniciativas de marketing es el esperado?
• ¿El proceso de ventas ha demostrado ser eficiente?
• ¿El servicio al cliente contribuye a la lealtad del cliente o se está quedando corto?

Por supuesto, es inútil esperar encontrar información detallada únicamente analizando un período específico del retorno sobre la inversión, pero te dará una buena dirección de dónde buscar.

Luego, utilizando otras métricas e indicadores importantes, podrás profundizar en los puntos que necesitan mejoras.

¿Cómo calcular el ROI?

La forma más sencilla de calcular el ROI es siguiendo esta fórmula:

ROI = [(ingresos – costos) / costos] x 100

La puedes usar de manera integral, para analizar el negocio en su conjunto, o específica, para evaluar un proyecto o área, individualmente. Al trabajar de esta manera, es posible identificar errores y problemas en cualquier parte del negocio.

Además, el resultado final es en porcentaje, lo que facilita la comparación entre el ROI de diferentes acciones o estrategias. Para facilitar este proceso, hemos creado una calculadora interactiva, por lo que solo necesitas ingresar tus números y presionar el botón “calcular”.

¿Qué se clasifica como “ingresos”?

Los ingresos son todo lo que la empresa recauda de las ventas. Al calcular el ROI para un área o campaña específica, recuerda usar solo la cantidad recaudada por el segmento elegido.

Por ejemplo, para calcular el retorno de la inversión para una plataforma de ecommerce en sus campañas de Email Marketing, el valor de los ingresos debe representar únicamente las ventas de ese canal y no el de la tienda en su conjunto.

¿Qué son los “costos”?

Los costos son todos aquellos gastos necesarios para hacer viable la inversión.

En el caso del ejemplo anterior, de la plataforma de ecommerce, los costos están representados por la cantidad pagada por usar la plataforma, el precio de hospedar el sitio web, las inversiones en anuncios pagos, los gastos con Internet, teléfono y todo lo que sea necesario.

¿Cómo evaluar los resultados de tu negocio?

Para explicar mejor esta métrica, analicemos el caso ficticio de la tienda virtual mencionada anteriormente.

Supongamos que la empresa, en su conjunto, recibió U$D 14.000 en ventas y que U$D 5.000 entraron por la tienda en línea.

Para mantener el sitio en funcionamiento, es necesario gastar U$D 1.000, mientras que la tienda física necesita U$D 3.000.

En este caso, el ROI de nuestro comercio electrónico sería:

ROI = [(5.000 – 1.000) / 1.000] x 100

ROI = (4.000 / 1.000) x 100

ROI = 400%

En otras palabras, el rendimiento obtenido es del 400%, es decir, por cada U$D 1 invertido, recibirás U$D 4,00 en ganancias.

Mientras tanto, el ROI de la tienda física sería:

ROI = [(9.000 – 3.000) / 3.000] x 100

ROI = (6.000 / 3.000) x 100

ROI = 200%

Vale la pena recordar que el resultado final puede variar mucho. Todo depende de la acción tomada, la calidad de la planificación, la ejecución, entre otros detalles.

Lo importante es que con el ROI en mano, es posible analizar:

• ¿Qué se hizo (o no se hizo) que pudo haber influido en este resultado?
• ¿Existe una relación entre las inversiones de alto rendimiento?
• ¿Qué tienen las altas participaciones de ROI que se pueden replicar en los demás?
• ¿Las campañas tienen un rendimiento similar al de mis competidores?
• ¿Tu empresa tiene mejores resultados que las otras del sector?

En el ejemplo anterior, el resultado fue positivo, pero también puede ser negativo.

En estos casos, esto significa que la inversión hizo que la empresa perdiera dinero. Aunque estas no son buenas noticias, esta información le permite a la compañía investigar el problema y hacer los cambios necesarios.

¿Cuáles son las limitaciones de ROI?

Aunque el cálculo anterior parece ser la solución a todas tus dudas con respecto a las inversiones y a las acciones de marketing realizadas por tu empresa, ten en cuenta que existen limitaciones.

Por ejemplo, a la hora de interpretarlo: ¿un ROI del 5% es bueno o malo? ¡Depende! Continúa leyendo y sabrás cómo interpretar el ROI.

El ROI no tiene en cuenta la duración de la inversión

Si hablamos de un ROI del 5% por día, es un resultado maravilloso. Pero si hablamos de inversión a largo plazo, por ejemplo, 1 año, ya no es una noticia tan buena.

El ROI no tiene en cuenta las fluctuaciones de valor debido a la inflación

El cálculo del ROI tampoco tiene en cuenta el aumento (o disminución) de la inflación. En otras palabras, un rendimiento del 5% anual se disolvería por el aumento de la inflación u otros problemas bancarios (impuestos, aranceles, entre otros.).

El ROI no tiene en cuenta la estacionalidad

Otra limitación de esta métrica es que su resultado no tiene en cuenta la estacionalidad.

Si utilizas el ROI para medir una inversión a mediano o largo plazo, puedes obtener un resultado positivo y pensar que todo está bien, pero eso no es cierto.

Dependiendo de la inversión en cuestión, ese número puede haber sido influido por otros factores enmascarando los resultados negativos de ciertos períodos.

El cálculo del ROI puede ser manipulado

Finalmente, al analizar los resultados es muy importante entender de dónde provienen los números utilizados en el cálculo.

Un emprendedor puede comparar el ROI de dos productos dividiendo el beneficio bruto generado por cada uno de ellos y considerando los gastos del equipo de marketing como un costo.

Mientras tanto, el equipo de finanzas puede hacer el mismo análisis utilizando números completamente diferentes, por ejemplo, la ganancia neta de cada producto como ingreso y el valor total de todos los recursos utilizados para producir y vender el producto como costo.

Debido a esto, quien usa el ROI para evaluar una inversión debe asegurarse de conocer la fuente de los números utilizados y de que todos los cálculos usen el mismo estándar.

5 desafíos para usar el ROI correctamente

Es posible que ya estés entusiasmado por comenzar a analizar tus inversiones y descubrir a qué dedicarle tu energía. ¡Y esto es genial!

Pero antes de eso, es importante superar ciertos desafíos que pueden dificultar el buen uso del ROI en tus estrategias futuras.

¡A continuación te diremos algunos consejos!

1. Olvídate de las métricas de vanidad

El ROI es solo uno de los muchos indicadores que podemos usar para comprender mejor cómo va un negocio. Sin embargo, en ciertos casos, el ROI puede apuntar a algo más que métricas bien conocidas.

Si ese es el caso, lo que probablemente esté involucrado es el uso de lo que llamamos métricas de vanidad. Son excelentes para hacerte sentir bien con las estrategias utilizadas, pero hacen poco para mantener el negocio fuerte.

Por ejemplo, un aumento en el tráfico a tu sitio puede indicar que la estrategia adoptada para ese canal está funcionando.

2. Adaptarse rápidamente

Después de invertir tanto tiempo, energía, dedicación y mucho trabajo en equipo, además del dinero, para poner en marcha una campaña, puede ser difícil cambiar de dirección.

Pero, si los resultados mostrados no contribuyen al desarrollo del negocio, no dudes en cambiar los puntos que resultaron ser deficientes.

Ya sea haciendo grandes cambios en la planificación o incluso abandonando de una vez por todas esa propuesta que parecía la solución ideal para un problema en particular, es importante adaptarnos rápidamente.

La capacidad de comprender las circunstancias cambiantes y reaccionar ante ellas con velocidad es una de las características más importantes para cualquiera que quiera utilizar la información de ROI de la mejor manera posible.

3. Mantente atento al mercado

Nada es totalmente permanente en el Marketing Digital, así que mantente atento a lo que sucede en el mercado. La estrategia que funciona hoy puede no ser tan buena mañana. Lo contrario también es verdad.

Pero, ¿qué implica prestarle atención al mercado? Observar de cerca la evolución de los gustos, deseos y necesidades de tu audiencia. Los avances tecnológicos e incluso lo que están haciendo los competidores también son factores a tener en cuenta.

Al hacerlo, siempre continuará probando la relevancia de las acciones actuales y tomarás la iniciativa para decidir qué estrategias se adoptarán en el futuro.

El seguimiento del ROI es mucho más que un juego de números, ya que también requiere percepción y sensibilidad por parte de los tomadores de decisiones para intercambiar lo que no funciona y mejorar lo que ya es bueno.

4. No escondas información de tu equipo

Más que monitorear el ROI de cada campaña y acción, es vital compartir los objetivos y las observaciones con todos en la empresa.

Si lo haces, encontrarás poca o ninguna resistencia cuando necesites tomar una nueva dirección, lo que tal vez afecte el arduo trabajo de otros profesionales.

Esconder por qué se realiza un cambio da la impresión equivocada de que la decisión fue completamente arbitraria y sin sentido.

Por otro lado, cuando todos entienden la importancia de trabajar con el ROI en mente, nadie se sentirá tan apegado a los esfuerzos particulares, sino al resultado final.

5. Sé paciente al evaluar inversiones

Siempre hablamos sobre cómo ha evolucionado el Marketing Digital a lo largo de los años y, en consecuencia, la importancia de mantenernos al día con lo que funciona en este momento.

Sin embargo, no olvides que incluso las acciones más efectivas toman algún tiempo para entregar los resultados esperados.

Entonces, al calcular tu ROI, piensa en un tiempo razonable para que la inversión comience a tener retorno. De lo contrario, puedes desperdiciar una estrategia que funcionaría haciendo cambios con anticipación.

Una buena solución para saber cuándo actuar es monitorear el aumento del ROI a lo largo de los meses y comparar este progreso con el período de retorno estimado, definido al comienzo de la campaña.

Pero, ¿qué pasa después de todo esto? ¿Seguramente te preguntas qué sucede después de superar estos desafíos? Sigue leyendo para conocer algunos de los beneficios que trae el ROI.

5 ventajas de saber trabajar en función del ROI

Después del esfuerzo viene la recompensa, ¿no es verdad? Por lo tanto, no hay nada más justo que ver los buenos resultados de calcular el ROI y actuar de la manera correcta. ¡A continuación hablaremos de las ventajas de usar el ROI como pieza central de la planificación empresarial!

1. Recortar gastos innecesarios

Analizar el ROI y actuar sobre los datos encontrados va mucho más allá de proporcionar seguridad para tomar decisiones importantes.

El efecto práctico de esta evaluación es lo que realmente nos interesa: al mostrar qué inversiones vale la pena mantener, las tácticas que deben abandonarse también se muestran automáticamente.

De esta manera, tanto los gastos innecesarios, como cualquier inversión que no produzca ganancias, se eliminarán poco a poco.

2. Aumento de ganancias

Recortar gastos innecesarios contribuye a aumentar los ingresos y, a su vez, a las ganancias. ¡Pero no nos quedemos ahí!

Básicamente, al usar el dinero disponible de la mejor manera posible —por ejemplo retirándolo de métodos ineficaces y aplicándolo en los que funcionan— el resultado solo puede ser uno: aumento de ganancias.

Después de todo, tendrás más recursos y tiempo para usar en las campañas que están funcionando, para optimizarlas con el tiempo.

3. Resultados duraderos

No tiene sentido tener un crecimiento astronómico durante unos meses y luego volver a un patrón de desperdicio y malas inversiones, ¿no crees? Con eso en mente, el seguimiento del ROI es un proceso continuo, nunca se puede dejar de lado.

Dado que el objetivo final es ser consistentemente rentable, no importa cuánto tiempo pase, una vez que se establezca el hábito de hacer este cálculo, puedes esperar resultados duraderos.

Lo único necesario para esto es mantener el ciclo de seguimiento y las acciones rápidas para corregir los problemas encontrados.

4. Aumento de la autoestima del equipo

¿A quién no le gustaría trabajar en una empresa exitosa, en la que los proyectos creados funcionan bien y los objetivos establecidos siempre se logran?

Bueno, este es el tipo de entorno que ayudarás a crear teniendo en cuenta el ROI. ¿Te imaginas la diferencia de tener un equipo motivado trabajando a toda velocidad, en comparación con un equipo que tiene dudas sobre sus propias posibilidades?

5. Fortaleciendo la cultura

No es una exageración decir que monitorear el ROI también puede tener un efecto en la configuración de la cultura de la compañía. ¿Por qué?

Porque evaluar bien este indicador y trabajar basándonos en él ayuda a todos a:

• tener una mirada analítica en el trabajo;
• concentrarse en los resultados, no solo en los logros personales;
• ser imparcial al tomar decisiones;
• comprender mejor lo que funciona para la empresa.

Sin duda, estos son valores que vale la pena tener como parte de la cultura organizacional.

Dado esto, está claro que el ROI tiene un profundo impacto en la salud de tu empresa, tanto en los resultados inmediatos de marketing y ventas como en la capacidad de seguir siendo relevante en el mercado.

¡Utiliza esta información como punto de partida para tomar buenas decisiones y obtener más beneficios!

 

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¿Qué es Google Ads? Cómo funciona, en que puede ayudarte en tu empresa.

¿Qué es Google Ads?

Ads es la plataforma publicitaria de Google (anteriormente llamada Google AdWords). A través de este servicio, los anuncios se muestran en forma de enlaces patrocinados cuando alguien realiza una búsqueda, ya sea a través de computadoras o smartphones.

Los anuncios se muestran principalmente en los resultados de búsqueda, relacionados con las palabras clave utilizadas en esa búsqueda.

Es una propuesta increíble. Después de todo, nada es más pertinente que mostrar un anuncio relevante que “ofrece” lo que las personas buscan, en el momento exacto en que buscan un producto o servicio.

Pero eso no es todo. También hay otros formatos de anuncios disponibles en Google Ads, además de la red de búsqueda. Pueden mostrarse en forma de banners y videos, en áreas especiales y visibles en varios sitios asociados de Google.

Este enorme conjunto de sitios asociados conforma la Red de Display, que también incluye YouTube, una plataforma de videos que pertenece a Google y que se considera el segundo motor de búsqueda más grande del mundo.

Google Ads es la principal fuente de ingresos de Google. En 2019, la plataforma publicitaria generó más de $ 134 mil millones, lo que representa el 70,9% de los ingresos totales de la compañía en ese año.

Todos estos ingresos dejan claro que las empresas ya entienden que es extremamente importante estar presente donde las personas realizan sus investigaciones.

Color del indicador de anuncio

Para diferenciar los anuncios de los resultados orgánicos, Ads muestra un indicador, que parece una etiqueta pequeña: “Anuncio”.

Anteriormente, esta etiqueta era amarilla y, por lo tanto, hacía más evidente que el resultado de la búsqueda era una oferta paga.

Ahora, se ha vuelto verde, lo que hace que el anuncio sea aún más similar a un resultado de búsqueda normal para los más desatentos. Esto ciertamente cuenta puntos por la cantidad de clics que reciben estas opciones.

Anuncios extendidos (ETA)

En 2016, Google lanzó un nuevo estándar para sus anuncios de texto para resultados de búsqueda. Recibieron el nombre de anuncios extendidos, porque son más grandes que el estándar anterior.

El nuevo modelo tiene 2 títulos con 30 caracteres y una tercera línea con espacio para hasta 80 caracteres. En el pasado, los anuncios ofrecían una línea para el título de 25 caracteres y dos líneas de 35 caracteres para la descripción.

• Modelo antiguo:

• Modelo nuevo:

Otra diferencia entre ellos, además de la cantidad de texto, es que los extendidos son responsivos, es decir, se adaptan tanto a búsquedas de escritorio como a móviles. En resumen, el mismo anuncio será válido para ambas situaciones.

Como ya dijimos, gracias al creciente uso de los smartphones para realizar búsquedas, una buena práctica entre los anunciantes de Google AdWords fue crear anuncios específicos para escritorio y móvil, con el objetivo de maximizar los resultados.

Hacerlo sigue siendo válido, pero por un tiempo limitado. Google ya ha anunciado que pronto solo aparecerán anuncios extendidos en los resultados de búsqueda.

Extensión de precio

Las extensiones de precio están destinadas a mostrar los precios de ciertos productos o servicios antes de que el buscador haga clic en el anuncio.

Esta extensión solo se muestra para los resultados de búsqueda realizados a través de smartphones. Por lo tanto, si el sitio no responde o no tiene una versión móvil, la extensión no funcionará. Además, el anuncio debe estar en la primera posición en el resultado de búsqueda para que se muestre la extensión.

También es importante recordar que los precios que se muestran en la extensión no se actualizan automáticamente, como ocurre con los anuncios de Google Shopping que se envían a través de un feed.

Por este motivo, los precios introducidos deben actualizarse constantemente, evitando cualquier discrepancia entre el precio mostrado en el anuncio y el de la Landing Page (página de destino o de conversión).

Ahora que sabemos qué es Google Ads y estamos al tanto de las últimas noticias, veamos algunas buenas razones para hacer publicidad.

Buenas razones para anunciar en Google Ads

Un buen anuncio debe llegar a las personas adecuadas en el mejor momento. Es por eso que Ads es una excelente opción para aquellos que quieren promocionar su negocio, producto o servicio de forma focalizada, segmentada y, también, mensurable.

Sigue leyendo y conoce los detalles de cada uno de los diferenciales que solo Google Ads puede brindarle a tu negocio.

Potencial

Google es el motor de búsqueda más grande del mundo y esto no es nada nuevo. El famoso término “googlear” ya ha cruzado las barreras culturales y se ha vuelto omnipresente en la vida de las personas. Cuando tenemos una pregunta, inmediatamente buscamos respuestas en Google.

El motor de búsqueda se utiliza para responder preguntas y encontrar información relevante sobre lugares, productos y servicios.

Este momento de interés tiene un gran potencial, ya que, si una empresa tiene la solución a un problema, no hay nada más pertinente que estar en el momento oportuno y ofrecerse a solucionarlo.

Según StatCounter, hasta finales de 2019, Google tenía el 92,71% de las búsquedas realizadas en ordenadores y dispositivos móviles.

Eso por sí solo es motivo suficiente para que una empresa, ya sea grande o pequeña, quiera mostrar sus anuncios en sus resultados de búsqueda.

Poder de segmentación

Además de ofrecer anuncios en momentos de gran interés para las personas, Ads permite el uso de diferentes formas de segmentación para que la visualización de los anuncios sea aún más eficaz. Consulta los segmentos disponibles a continuación:

• Keywords o palabras clave: los anuncios se mostrarán a personas que realicen una búsqueda en Google utilizando palabras o frases que representen los productos y servicios, o que hayan visitado sitios web sobre el mismo tema investigado (historial de navegación).
• Segmentación por temas y canales: la plataforma te permite elegir un tema específico y los anuncios se mostrarán en varios sitios sobre ese tema en particular. También es posible elegir directamente los sitios a los que tu audiencia accede más y mostrarle tus anuncios en ellos.
• Público objetivo: con la orientación por público objetivo, es posible mostrar anuncios a personas interesadas incluso cuando esas personas están navegando por sitios web, utilizando aplicaciones o viendo videos que no están directamente relacionados con tus productos y servicios.
• Ubicación de visualización de anuncios: puedes elegir dónde aparecerán tus anuncios
• en motores de búsqueda;
• sitios comerciales;
• sitios personales (blogs, por ejemplo).
• Edad, ubicación e idioma: la plataforma te permite elegir la edad, la ubicación geográfica y el idioma de quién será alcanzado por los anuncios.
• Horario (días, horarios y frecuencia): existe la posibilidad de mostrar los anuncios en determinadas horas o días de la semana y elegir la frecuencia de visualización de estos anuncios.
• Orientación por dispositivo: los anuncios pueden aparecer en todo tipo de dispositivos (computadoras, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes) y puedes ajustar cuándo y en cuál de ellos tus anuncios aparecerán.

Estos son los objetivos dentro de Google Ads, que aún te ofrece la posibilidad de combinarlos para mostrar anuncios creativos y relevantes, lo que hace que el anuncio sea mucho más eficiente que cualquier otro medio de comunicación.

Control de inversiones

Con Ads, el anunciante tiene un control total sobre el monto invertido. Puede determinar cuánto se gastará por mes, por día y por campaña.

También es posible realizar el cargo solo cuando el anuncio recibe clics, cada 1000 impresiones (CPM) o solo cuando se produce alguna conversión en el sitio.

Evaluación de ROI (retorno de la inversión)

En Ads el anunciante tiene a mano información valiosa sobre la interacción del público con sus anuncios.

Es posible contar impresiones y clics y, principalmente, saber si quienes hicieron clic realizaron alguna conversión en el sitio (cómo realizar una compra, hacer un contacto por formulario, descargar tu aplicación o llamar para realizar un pedido).

También puedes “rastrear” a esa persona y mostrarle anuncios nuevos a través del remarketing. Todo esto está debidamente contabilizado para que el anunciante tenga cifras que ayudarán a demostrar el retorno de la inversión en anuncios.

Con la información que ofrecen los anuncios, el anunciante puede identificar qué anuncios recibieron clics y cuáles no están funcionando bien, priorizando la inversión donde el retorno es mejor. Estos conocimientos, cuando se controlan adecuadamente, pueden aumentar el rendimiento.

La plataforma te permite ver muchos otros datos valiosos, incluido el costo promedio de la publicidad que resulta en compras o llamadas de tus clientes y fueron motivadas por anuncios para móviles.

Además, las herramientas de análisis, como Google Analytics, pueden y deben usarse para conocer los hábitos de compra de los clientes, como cuánto tiempo tienden a investigar tu producto antes de comprarlo o en qué punto del sitio pueden estar abandonando el proceso de compra.

Costo

Adwords es un medio relativamente más económico que los tradicionales o, incluso, si lo comparamos con otros sitios que ofrecen espacio para publicidad (grandes portales, por ejemplo).

Basta pensar en el valor que se necesita para invertir en medios convencionales, como televisión, radio y vallas publicitarias, y la capacidad de medir resultados: es muy difícil medir y probar el retorno de los medios tradicionales.

En Ads es posible empezar con poco, sentir el retorno y evaluar el comportamiento del público y solo entonces aumentar la inversión, de forma paulatina.

“Pero me han dicho que se está volviendo caro. ¿Es verdad?”

Con el paso de los años, es normal que aumente el costo por clic de ciertas palabras clave de nicho y esto se debe a la entrada de nuevos competidores. Independientemente, este medio sigue siendo una de las mejores opciones para obtener un retorno de la inversión rápido y medible.

Vale la pena tener en cuenta si las campañas fueron realizadas por alguien que entiende el tema. Si la campaña no se realiza y optimiza con el debido cuidado, los anuncios pueden volverse mucho más costosos de lo que deberían.

Haz siempre tu campaña con alguien que conozca el tema o busca información para no cometer errores, como leer este post.

Ahora que conocemos Google Ads, todas las novedades y sus ventajas, conozcamos más sobre todas las posibilidades que tiene la herramienta y entendamos más sobre su funcionamiento y sus subdivisiones.

Cómo funciona Google Ads

La mejor forma de utilizar todos los recursos disponibles en la plataforma es saber cómo funciona y también qué puede ofrecerte. Simple, funcional e intuitivo, Google Ads lo tiene todo para convertirse en un gran aliado en tu estrategia de Marketing.

Red de búsqueda

La Red de búsqueda se compone de resultados de búsqueda de Google y sitios de búsqueda asociados. Los anuncios se muestran en áreas destacadas en los resultados de búsqueda, generalmente en las 4 primeras posiciones y, para palabras clave altamente competitivas, también en las 3 últimas posiciones:

Además de los sitios de búsqueda de Google (el propio Google, Google Play y Google Shopping), los resultados de búsqueda de los principales portales y sitios más pequeños que tienen motores de búsqueda también forman parte de la Red de búsqueda interna y de la red de afiliados de Google: Google AdSense.

La principal ventaja de la publicidad en la Red de Búsqueda es que los anuncios se muestran a personas interesadas, es decir, que están buscando información sobre servicios y productos de una empresa, lo que aumenta las posibilidades de recibir un clic.

Red de Display

La Red de Display está formada por miles de sitios de diferentes segmentos, como nytimes.com y weather.com, y también sitios específicos de Google, como Google Finance, Gmail, Blogger y YouTube, que muestran anuncios de Ads. La red también incluye sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles.

Al mostrar anuncios en la Red de Display de Google, el anunciante puede llegar a una amplia gama de clientes con diversos intereses y diferentes momentos en el ciclo de compra, mostrando anuncios en diferentes formatos: texto, imagen, video o rich media.

Por ejemplo: una madre hizo una investigación sobre las mejores pinturas para la habitación de su hijo. Encontró, a través de Google, un blog con algunos consejos y había un banner para una tienda de pintura, disponible a través de Google Ads, que ofrecía una promoción para una de las marcas investigadas.

Este anuncio tiene grandes posibilidades de conversión, precisamente, por el momento de la jornada de compra en el que se encuentra.

Una de las ventajas de esta red es la posibilidad de seleccionar, en detalle, los temas de la página o sitios web en los que se mostrarán los anuncios y a qué público objetivo.

La Red de Display te permite:

• crear todo tipo de anuncios: texto, imagen, interactivo y video;
• colocarlos en sitios web que sean relevantes para el producto y/o servicio que se venderá;
• mostrárselos a personas que probablemente estén interesadas;
• administrar y monitorear tu presupuesto, campañas y resultados durante el proceso, como también se hace en la Red de Búsqueda.

Extra – Medidas de los banners:

Consejo especial: Display Ad Builder (Creador de Anuncios de Display)

Tienes una gran idea para hacer un anuncio para la Red de Display de Google, pero no tienes un diseñador o no tienes el dinero para contratar uno para crearlo. ¿Y ahora?

¡Ten la seguridad de que hay una solución!

Dentro del propio Ads existe un generador de anuncios para la Red de Display, que utiliza el contenido del sitio web en sí o la landing page para generar los banners.

Simplemente sigue el paso a paso y rápidamente tendrás un conjunto de anuncios en todos los formatos de banner disponibles para anunciar.

YouTube Ads

Todos los días, cientos de miles de personas visitan YouTube y ven más de seis mil millones de horas de videos.

Son personas que buscan entretenimiento, información, consejos y soluciones a problemas. No es de extrañar que YouTube se haya convertido en el segundo motor de búsqueda en línea más grande, solo superado por Google.

YouTube pertenece a Google y por eso mismo, además de su absurda cantidad de visitas, no se quedaría fuera de la Red de Display de Anuncios.

Puedes mostrar una variedad de formatos de anuncios dentro de YouTube. También puedes decidir dónde y cuándo aparecerá un anuncio de video y determinar una audiencia formada por leads.

YouTube admite una variedad de formatos de anuncios y opciones de segmentación y los anunciantes no necesitan un inventario de videos para anunciar en el canal. Observa los formatos disponibles a continuación:

Activos gráficos

• Banner estándar / multipropósito (MPU sigla en inglés)
• InVideo

Activos de video

• In-Stream estándar
• TrueView

Otros recursos

• Masthead expandible desde la página de inicio (disponible solo bajo demanda, solicitándolo al equipo de ventas de Google)
• Rich Media

Google Shopping

Si tienes un comercio electrónico con muchos productos o tienes un cliente que quiere publicitar su tienda online, debes estar pensando:

“¿Cómo voy a anunciar una lista enorme de productos? Se necesitarán años para crear todos los anuncios, ¡no hay forma de hacerlo todo a mano!”

Existe una posibilidad en Ads que puede ayudar en estos casos, y que proporciona grandes resultados para las tiendas online.

Con los anuncios de Google Shopping, es posible crear campañas para promocionar productos de comercio electrónico, aumentar el tráfico al sitio web e incluso a las tiendas físicas, además de generar leads más calificados.

Para anunciar en Google Shopping, es necesario enviar los datos del producto a Google Merchant Center utilizando un feed de datos (generalmente un archivo .xml que contiene todas las especificaciones sobre los productos, precios e imágenes).

Luego, crear una campaña en Google Ads, que utilizará la información del feed de productos de Google Merchant Center para determinar cómo y dónde aparecerán tus anuncios.

En este formato, los anuncios no utilizan palabras clave en la segmentación, sino la información del feed, que Google relacionará con lo que buscan las personas.

Una vez que se proporcione la información, Ads podrá crear anuncios dinámicamente, que aparecerán en la Red de búsqueda de Google y en la Red de Display, donde todos los clientes potenciales podrán ver los productos.

Estos anuncios de productos se diferencian de los anuncios de texto simples en que muestran una foto del producto, así como un título, precio, nombre de la tienda y otra información relevante.

Este tipo de información les da a las personas una buena idea del producto vendido antes de hacer clic en el anuncio. El resultado de esto son clics más dirigidos y clientes potenciales más calificados, después de todo, ya tienen suficiente información para evaluar si están realmente interesados ​​o no en el producto.

Tus anuncios de Google Shopping pueden aparecer al mismo tiempo que un anuncio de texto en la Red de búsqueda. Esto es posible para que los usuarios tengan los más variados tipos de información y opciones sobre el producto incluso antes de hacer clic en una página, lo que aumenta las posibilidades de compra.

Campañas de aplicaciones móviles

Si tu marca tiene una aplicación, Google Ads tiene varias posibilidades para que la gente la descargue o interactúe con ella.

• Campaña de instalaciones de aplicaciones móviles: Este formato te permite promocionar tu aplicación en la Red de búsqueda, la Red de Display o YouTube, con el objetivo de generar más instalaciones de la aplicación.
• Campaña universal de aplicaciones: Con este formato, podrás anunciar una campaña en Google Play, Búsqueda de Google, YouTube y otras aplicaciones móviles que llevarán a las personas a la lista de tu aplicación en Google Play Store.
• Campañas de participación en la aplicación: Para aquellos que desean encontrar personas interesadas en el contenido de tu aplicación o para que aquellos que ya instalaron tu aplicación vuelvan a usarla o realicen alguna acción.

Remarketing

Seguro que ya tuviste la sensación de que te perseguía un anuncio mientras navegabas por diferentes sitios web. Normalmente, este anuncio es un banner de algún producto visto anteriormente en otro sitio web.

Esta estrategia de mostrar un anuncio de algo que previamente había captado el interés de un usuario se llama remarketing.

Mediante el remarketing, puedes llegar a las personas que ya visitaron tu sitio o utilizaron tu aplicación. Estos “visitantes anteriores” pueden ver tus anuncios mientras navegan por sitios que forman parte de la Red de Display de Google o cuando realizan nuevas búsquedas de términos relacionados.

Para configurar el remarketing, deberás colocar la etiqueta de remarketing proporcionada por Google Ads en las páginas de tu sitio o aplicación.

Cuando las personas visitan las páginas que tienen esta etiqueta, es como si estuvieran “etiquetadas” durante un tiempo determinado. Esta etiqueta es la que los identificará para el remarketing.

Luego, se definen las listas conformadas por estas personas “marcadas” que visitaron tu sitio web o realizaron alguna acción específica, creando campañas de remarketing.

Tipos de remarketing de Google Ads:

• Remarketing estándar: los anuncios se muestran a los visitantes anteriores mientras navegan por sitios y aplicaciones en la Red de Display;
• Remarketing dinámico: puede mostrar anuncios generados dinámicamente, es decir, creados por el propio Ads para las personas que han visitado tu sitio anteriormente, con productos y servicios que vieron mientras navegaban por sitios y aplicaciones de la Red de Display;
• Remarketing para dispositivos móviles: puedes mostrarles anuncios a las personas que han utilizado tu aplicación móvil o tu sitio web mobile (para dispositivos móviles) mientras utilizan otras aplicaciones o visitan otros sitios;
• Listas de remarketing para anuncios de búsqueda: puedes mostrarles anuncios a las personas que ya visitaron tu sitio web mientras continúan buscando lo que necesitan en Google después de que abandonan tu sitio;
• Remarketing de video: las personas que interactuaron con tus videos o tu canal de YouTube también pueden ser alcanzadas nuevamente mientras navegan por YouTube y otros videos, sitios y aplicaciones de la Red de Display.

Públicos similares, el “Lookalike” de Ads

Con el remarketing de Google, puedes llegar a las personas que ya han visitado tu sitio web y mostrar anuncios a una audiencia que ya está interesada en tus productos y/o servicios.

Pero ¿y si fuera posible encontrar nuevas personas con características similares a las que ya son tus clientes o ya han mostrado interés? Esto también es posible, al igual que en los anuncios de Facebook.

Con la función “Públicos similares“, Ads encuentra personas con características en común con los visitantes de tu sitio.

Si agregas “Públicos similares” a tu grupo de anuncios, puede mostrárselos a personas cuyos intereses sean similares a los de los visitantes de tu sitio. Así, es posible llegar a nuevos clientes potenciales, con grandes posibilidades de conversión.

Anuncios para listas de distribución

Con Ads es posible crear campañas específicas para personas que ya son clientes, o incluso crear algo más específico para un determinado grupo de clientes.

Con el recurso de anuncios para las listas de email de Ads, es posible utilizar una base de emails de clientes para mostrar anuncios en la Búsqueda de Google, Gmail o YouTube.

Esta posibilidad tiene un gran potencial para reactivar a los clientes con promociones o incluso campañas para nutrir leads. También es posible generar un público objetivo similar con la lista de emails, con el fin de impactar a personas con el mismo perfil que la lista existente.

Campañas solo de llamada (call only)

Para las empresas que prefieren recibir llamadas telefónicas, o incluso para aquellas que no tienen un sitio web, es posible configurar una campaña únicamente de llamadas. Con esta opción, en lugar de clics, las ofertas generarán llamadas telefónicas automáticas, no un redireccionamiento a una página.

Ahora que conocemos las diversas posibilidades que tienen los anuncios, entendamos cómo Google determina la ubicación de los anuncios, las subastas y el costo de los clics.

El funcionamiento de Google Ads

También es importante, para aumentar tus posibilidades de lograr buenos resultados, que conozcas, además de sus funcionalidades, exactamente cómo Google Ads crea y publica sus anuncios.

Con esto, podrás actuar aún más estratégicamente, reducir tus costos por anuncio y hacer que tu campaña sea aún más dirigida.

¿Cómo Ads determina la posición de los anuncios?

Cada vez que alguien realiza una búsqueda en Google, Ads realiza una subasta por la palabra clave buscada. El proceso determina qué anuncios se mostrarán para esta búsqueda y en qué orden se mostrarán en el resultado de la búsqueda (SERP).

Siempre que un anuncio es apto para aparecer en una búsqueda, pasa por esta subasta de anuncios. Pero esta no es una simple subasta en la que gana el mejor postor.

Los anuncios se clasificarán junto con los de otros anunciantes, según el ranking del anuncio, que se determina de acuerdo con su costo por clic (CPC) máximo y el Índice de Calidad.

Esto significa que, si tu Índice de Calidad es más alto que el de otro anunciante justo debajo de ti, tu clasificación puede ser más alta, aunque su oferta sea más alta que la tuya.

En resumen, la elección de la ubicación funciona de la siguiente manera:

1. Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema de Google Ads encuentra todos los anuncios cuyas palabras clave coinciden con la búsqueda.
2. De estos anuncios, el sistema ignora todos aquellos que no están calificados, como anuncios rechazados u orientados a un país diferente.
3. De los anuncios restantes, solo se pueden mostrar aquellos con un ranking del anuncio (Ad Rank) suficientemente alto. El ranking del anuncio es una combinación de tu oferta y el Índice de Calidad de tu anuncio.

De esa manera, gracias al Índice de Calidad, incluso si las ofertas de la competencia son más altas que las tuyas, tu anuncio aún puede obtener una posición más destacada por un precio más bajo, utilizando la palabra clave elegida.

• POSICIÓN DEL ANUNCIO = (precio máximo por clic) x (índice de calidad de la palabra clave que activó el anuncio).

Como el proceso de subasta se repite con cada búsqueda en Google, cada subasta puede tener potencialmente resultados diferentes, dependiendo de la competencia en ese momento. De esa forma, es normal observar alguna fluctuación en la posición del anuncio en la página y en la posibilidad de mostrar el anuncio.

¿Índice de Calidad? ¿Qué es y dónde lo veo?

Como ya dijimos, el Índice de Calidad hace que los anuncios funcionen de manera más justa con aquellos que ofrecen anuncios que son realmente relevantes para las personas.

Esta es una estimación de la calidad de los anuncios, las palabras clave y la landing page.

Puedes obtener una idea general de la calidad de tus anuncios en el campo “Análisis de palabras clave” de tu cuenta (que se muestra en una escala del 1 al 10). Para encontrar este número, seleccione la pestaña “Palabras clave” y haz clic en el icono junto al estado de una palabra clave.

Además de la opción anterior, hay otra forma de ver el Índice de Calidad:

1. Ingresa a la pestaña Palabras clave.
2. Haz clic en Columnas y luego en Personalizar columnas.
3. En Atributos, agrega la opción Índice de Calidad.

Cuanto más relevantes sean tus anuncios y landing pages para las personas impactadas, más probabilidades tendrás de encontrar mejores Índices de Calidad y disfrutar de los beneficios de tener un anuncio calificado, como una posición más alta o un costo por clic (CPC) más bajo.

Los componentes del Índice de Calidad son:

• tasa de clics (CTR);
• relevancia del anuncio;
• experiencia en la landing page.

CTR: Click-through rate (tasa de clics)

Para calcular el Índice de Calidad, Google evalúa el CTR (tasa de clics) de la palabra clave que activó el anuncio, es decir, el número de veces que se hizo clic en el anuncio dividido por el número de veces que el apareció en la pantalla de alguien (impresiones). Se cree que el CTR es el factor que tiene más fuerza en el Índice de Calidad.

La idea es que, si el anuncio recibe muchos clics en comparación con otros, probablemente sea más relevante que los demás.

Relevancia del anuncio

La relevancia del anuncio indica el valor de tu palabra clave en relación con el mensaje del anuncio.

Un ejemplo simple: alguien hizo una búsqueda en Google con cualquier palabra clave y encontró un anuncio que era consistente con la búsqueda porque contenía la palabra clave que buscaba y más información. Este anuncio es relevante.

Hay tres estados de relevancia:

1. por encima del promedio;
2. promedio;
3. por debajo del promedio.

Obviamente, un estado de “promedio” o “por encima del promedio” indica que la relevancia del anuncio es buena en relación con la palabra clave, en comparación con todas las demás palabras clave en Google Ads.

Pero un estado “por debajo del promedio” indica que el anuncio o la palabra clave pueden no ser lo suficientemente claros o incluso que el grupo de anuncios contiene muchos temas.

Landing pages

Las páginas de destino comúnmente conocidas como Landing Pages, tienen mucha importancia en el Índice de Calidad de los anuncios y este peso ha ido aumentando con el paso del tiempo, ya que el uso de smartphones para realizar búsquedas requiere que estas páginas tengan una buena usabilidad en dispositivos móviles.

En resumen, cuando una persona visita una página a través de un anuncio, tiene una expectativa. Si no se cumple la expectativa, es probable que rechace la página y regrese a Google para realizar una nueva búsqueda.

La “experiencia de la página de destino” se refiere a la opinión de Google sobre lo positiva que es la experiencia del usuario cuando llega a tu página de destino (la página web a la que se dirige después de hacer clic en tu anuncio).

Consejos para mejorar la experiencia de una página de destino:

• Ofrece contenidos coherentes, relevantes y originales en los anuncios.
• Transmite credibilidad y confiabilidad, por ejemplo, ofrecer explicaciones sobre tus productos o servicios, antes de pedirles a los usuarios que completen formularios o compren algo.
• Facilita la navegación, especialmente en sitios móviles. Si tu audiencia busca usando smartphone, ¡esta es una prioridad! Una buena usabilidad anima a los visitantes a pasar más tiempo en tu página. Es importante asegurarte de que la carga sea lo suficientemente rápida para que las personas que hacen clic en el anuncio no desistan y abandonen el sitio.

La experiencia de la página de destino no solo afecta tu Índice de Calidad, sino también la clasificación de tus anuncios y los costos publicitarios.

¿Cómo calcula Google la cantidad de CPC?

Ahora que entendemos cómo Google Ads define la posición de los anuncios y cuáles son los factores involucrados en este proceso, evaluaremos cómo se determina el costo por clic y cómo Google relaciona los factores descritos anteriormente para generar el costo real que se cobrará.

Por ejemplo, utilizaremos los anunciantes Superman, Spider-Man, Batman y Iron Man. Todos se anuncian en Ads, utilizando la misma oferta (CPC máximo) de $ 2.00:

En el ejemplo, el anunciante de Superman se encuentra en la primera posición, por tener el mejor ranking (Ad Rank), seguido por el anunciante de Spiderman.

Dado que la oferta para ambos es la misma, Ads utilizará la siguiente cuenta para definir el costo real por clic para el anunciante de Superman:

Por lo tanto, aunque la oferta para todos los anunciantes sea la misma, solo aquellos que tengan el mejor Índice de Calidad podrán disfrutar de un CPC más económico.

Estructura de Ads

Google Ads es una plataforma muy intuitiva que permite un fácil aprendizaje y uso. Sin embargo, es de suma importancia comprender su funcionamiento y estructurar correctamente todos sus niveles, para que el anunciante aproveche al máximo todas sus posibilidades.

Los anuncios están organizados en tres niveles:

1. cuenta;
2. campañas;
3. grupos de anuncios.

En el nivel de la cuenta, establecemos los permisos de acceso a la cuenta, la contraseña y la información de facturación.

En el nivel de la campaña, debes establecer tu propio presupuesto y las configuraciones que determinan dónde aparecen tus anuncios.

A nivel del grupo de anuncios, como su nombre lo indica, creamos los anuncios y las palabras clave que permitirán que se muestren los anuncios y sus extensiones.

Nivel de cuenta

El primer paso para comenzar a usar anuncios es crear una cuenta. Es tan solo tener un email de Gmail y registrarse.

A nivel de cuenta, puedes definir quién tendrá acceso a ella y también vincular otras herramientas —como Google Analytics y Google Search Console—, además de configurar alertas y elegir el idioma y la zona horaria de tu perfil.

Para verificar la información de tu cuenta, simplemente haz clic en el engranaje en la esquina superior de la página de Ads:

Consejo 1: ¡Nunca dejes de vincular Google Analytics con tu cuenta de Ads!

Vincular las cuentas permite un mejor análisis de la información, además de la posibilidad de utilizar Analytics para crear audiencias en base a los objetivos definidos.

Consejo 2: ¡Nunca permitas el etiquetado automático!

Al configurar esto, los anuncios se identificarán con un parámetro que se adjuntará automáticamente a la URL. Por lo tanto, es posible identificar a través de Google Analytics en qué anuncio se hizo clic y qué generó visitas al sitio.

Nivel de campaña

Después de definir la información a nivel de cuenta, ahora es posible crear las primeras campañas. Para hacer esto, simplemente haz clic en la pestaña “Campañas” y luego en “+ Nueva Campaña“:

Una vez hecho esto, simplemente elige el tipo de campaña, que definirá dónde se publicarán los anuncios:

Luego, simplemente elige la configuración del dispositivo, la orientación geográfica, la orientación por idioma, la estrategia de oferta y las extensiones de anuncios, que también se pueden configurar o cambiar más adelante.

Nivel del grupo de anuncios

En este nivel, el anunciante crea un grupo de anuncios, que contiene uno o más anuncios orientados por un conjunto de palabras clave. Una buena práctica es basar tus grupos de anuncios en las secciones o categorías del sitio web que se anunciarán.

Para crear un nuevo grupo de anuncios, simplemente haz clic en la pestaña “Grupos de anuncios” y luego en “+ Grupo de anuncios“:

Al crear un nuevo grupo, se te dirigirá a una página para crear un nuevo anuncio y establecer las respectivas palabras clave y ofertas (CPC).

Anuncios

Después de crear un grupo de anuncios, el siguiente paso es crear un anuncio:

Como dijimos anteriormente, el patrón de los anuncios ha cambiado. Ahora, cada anuncio de texto tiene dos títulos, un espacio más grande para la descripción, la URL final y una ruta, donde se pueden usar palabras clave para completarlo.

También es posible crear otros anuncios para un grupo, haciendo clic en la pestaña “Anuncios” y luego en “+ Nuevo Grupo de Anuncios“:

Buenas prácticas al crear un anuncio:

• Resalta los diferenciales: ¿Envío gratuito? ¿Promoción exclusiva? Por lo general, las personas usan Google para decidir algo, por lo que hablar de los productos o servicios, sus precios y exponer las ofertas, puede ayudarlos a tomar una decisión.
• Usa CTA (llamados a la acción): frases imperativas como “compra”, “llama hoy”, “pide ahora”, “accede ahora”, “regístrate” o “solicita un presupuesto” pueden ayudar a las personas a comprender el siguiente paso después de hacer clic en el anuncio.
• Incluye palabras clave en tu anuncio: el uso de palabras clave en el texto de tu anuncio demuestra que es relevante para lo que buscan las personas.
• Verifica si el anuncio es coherente con la página de destino: asegúrate de que las promociones o productos anunciados en Google Ads sean relevantes para la página de destino, es decir, que estén presentes en ella, para evitar que las personas abandonen el sitio porque no pueden encontrar lo que estaban buscando.
• Utiliza todas las extensiones de anuncios posibles: las extensiones de anuncios complementan la información, haciéndola aún más atractiva (hablaremos más sobre ellas a continuación).
• Realiza pruebas: crea variaciones de los anuncios, respetando la temática de cada grupo y sus respectivas palabras clave, para ver cuál tiene el mejor rendimiento.

Extensiones de anuncios

Las extensiones de anuncios, como dijimos anteriormente, se configuran a nivel de campaña, pero se pueden activar después de que se crean los anuncios. Estas extensiones son extremadamente importantes, ya que muestran información adicional sobre lo que se anuncia.

Ayudan a dar más protagonismo a los anuncios que aparecen encima de los resultados de búsqueda orgánicos (gratuitos), y ayudan a mejorar la tasa de clics (CTR, que como vimos anteriormente, es uno de los factores del Índice de Calidad) de tus anuncios. Mientras más clics reciba tu anuncio, más tráfico de clientes tendrás.

Para agregar una extensión, simplemente haz clic en la pestaña “Extensiones de anuncios” y luego haz clic en “+ Extensión“:

Las extensiones disponibles en Ads son:

Extensiones de aplicaciones

Esta extensión muestra un enlace debajo del texto del anuncio que dirige a los usuarios a la tienda de aplicaciones o inicia la descarga de la aplicación, en caso de una búsqueda móvil.

Extensiones de llamada

Con esta extensión, el anuncio permite que las personas hagan clic en un botón que llamará directamente al número utilizado para configurar la extensión.

Extensiones de ubicación

La extensión de ubicación, como su nombre lo indica, muestra la dirección comercial en el anuncio para las personas que están cerca de la tienda física.

Extensiones de comentarios

Los anuncios pueden identificar cualquier comentario positivo en tu sitio, blog o página de Google Business y pueden mostrar ese comentario en los anuncios, con el objetivo de transmitir credibilidad.

Extensiones de sitelinks

Los sitelinks son otras páginas de tu sitio que se pueden mostrar en los anuncios para ofrecerles otras posibilidades relacionadas a quienes realizan una búsqueda.

Extensiones de texto destacado

Los textos destacados ayudan a llamar la atención del buscador con frases que indican los beneficios ofrecidos por el anunciante. Vale la pena usar la creatividad, pero siempre con coherencia con lo que se anuncia.

Reseñas de consumidores

Si hay algún tipo de investigación, algo que califique a la empresa frente a la competencia, vale la pena activar esta extensión, ya que ayuda a demostrar calidad y credibilidad.

Visitas previas

Cuando a una persona le gusta la experiencia que tuvo en un sitio web, es normal que regrese, especialmente en el comercio electrónico. Recordarle que ya estuvo allí puede ser una buena idea para traerla de regreso.

Snippets estructurados dinámicos

Google Ads puede identificar datos estructurados dentro de las páginas de destino y pueden mostrar información complementaria en el anuncio mediante esta extensión.

Calificación del vendedor

Las estrellitas llaman la atención. Hacen que el anuncio sea atractivo y, al mismo tiempo, confirman que es un producto de calidad, bien calificado por otros consumidores.

Extensión de precios

La novedad que mencionamos al principio de esta publicación ya está disponible para su uso. Vale la pena destacar los anuncios para mobile con precios, ya que suelen ser factores decisivos para los consumidores.

Palabras clave

Aún en la creación del grupo de anuncios, es necesario informar las palabras clave que se utilizarán para orientar el anuncio que se acaba de crear:

También puedes realizar una oferta predeterminada (CPC máximo) para todas las palabras clave que se insertarán en el grupo de anuncios.

A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo se deben distribuir las palabras clave en sus respectivos grupos de anuncios:

Tipos de concordancia de palabras clave

Por lo general, las personas buscan en Google de manera diferente. Por ejemplo, una persona puede buscar “zapatillas negras” y otra persona puede ser más precisa y buscar “zapatillas negras de Nike”.

En última instancia, ambas son zapatillas negras, pero si el anunciante no tiene zapatillas de la marca Nike, ¿debería mostrarle su anuncio a la segunda persona?

Es muy importante definir la concordancia para cada palabra clave y ayudar a controlar el grado de concordancia entre el término de búsqueda de una persona y la palabra clave, de modo que tu anuncio se active para aquellos que podrían estar realmente interesados ​​en él.

Los anuncios permiten las siguientes opciones de concordancia:

• Concordancia amplia (sin símbolo): permite que tu anuncio se muestre para búsquedas de frases similares y variaciones relevantes.
• Concordancia de frase (entre ” “): permite que tu anuncio se muestre solo para búsquedas que incluyen la frase exacta o variaciones cercanas de esa frase exacta, con palabras adicionales antes y después de ellas.
• Concordancia amplia modificada (con un “+” antes del término): permite que el anuncio aparezca cuando la búsqueda se realiza utilizando variaciones cercanas, pero no sinónimos de la palabra clave.
• Concordancia exacta (entre []): permite que tu anuncio se muestre solo para búsquedas de una frase exacta o variaciones cercanas de la frase exacta, sin otras palabras.
• Concordancia negativa (con un “-” antes del término): evita que tu anuncio se muestre para todas las búsquedas que incluyen ese término.

Consulta los ejemplos de uso en la siguiente tabla:

Puedes elegir una o más opciones de concordancia para una palabra clave. Si no se especifica una opción de concordancia, las palabras clave se consideran concordancia amplia.

Al final, con todo debidamente organizado, tenemos la siguiente estructura:

Informes

Una vez que hayas creado tu cuenta, campañas, grupos de anuncios, anuncios y extensiones, estarás listo para comenzar a mostrar tus anuncios.

De ahí surge una de las partes más importantes, si no la más importante, que es el acompañamiento. A través de un buen seguimiento, es posible optimizar la campaña para conseguir cada vez mejores resultados.

Para ello, Google Ads ofrece la posibilidad de generar informes que muestren métricas de rendimiento, ya que los anuncios son visualizados, pasando por el momento en que reciben clics o interacciones y también después del clic, identificando el recuento de conversiones.

Con estos informes, puedes ver los resultados de los usuarios que hicieron clic en tus anuncios.

Para generar los informes, simplemente haz clic en “Herramientas y Configuración” en el menú principal y luego clic en “Conversiones“, como se muestra en la imagen:

Existen varios tipos de informes y es posible configurar todas las métricas que sean necesarias para su seguimiento.

Por ejemplo, ¿qué campañas generan más conversiones e ingresos? Es posible analizar qué palabras clave realmente están aportando rentabilidad a la campaña e incluso averiguar cuál es el mejor momento del día para mostrar tus anuncios.

También es posible exportar toda la información, lo que facilita mucho que otras personas involucradas en la campaña tengan acceso a los resultados.

Puede parecer complejo y algo extenso, pero Google Ads es una plataforma intuitiva, fácil de usar. Sin embargo, como todo, se necesita práctica para dominarlo y mucho seguimiento para lograr buenos resultados.

Extras

Además de toda la funcionalidad de Google Ads, existen complementos y aplicaciones que pueden componer y mejorar tanto la ejecución como la elaboración de tu estrategia publicitaria.

Es por eso que, hemos separado las mejores opciones de bonificación para que las conozcas e integres en tu campaña de Marketing, ¡para lograr resultados aún más increíbles!

Ads Editor

Ads Editor es una aplicación de Google descargable gratuita que administra de manera eficiente grandes cuentas de Google Ads.

Simplemente descarga tus campañas, realiza cambios simultáneamente con las herramientas de edición y luego sube esos cambios de forma masiva a Google Ads.

Además, a través de la aplicación informática gratuita, es posible administrar tu cuenta sin conexión y realizar cambios de manera rápida y conveniente.

Visita: Ads Editor

Scripts

Google Ads Script es una nueva forma de interactuar con las campañas de Google Ads, con la posibilidad de automatizar tareas, comunicarse con sistemas externos, extraer informes personalizados y emitir alertas con base en la información recopilada por el script.

Esta es una función avanzada de Ads. No es necesario ser programador para usar los scripts, pero es importante tener algún conocimiento en códigos o, al menos, contar con alguien que entienda para asegurarnos de que los scripts son seguros y no afectarán la campaña.

Visita: Google Ads Script

Google Partners

Google Partners es el programa de certificación para agencias y profesionales de Google Ads. Con el certificado es posible acreditar el dominio de la plataforma y aportar seguridad y credibilidad a quienes pretenden publicitarse.

A través de él, agencias y profesionales tienen acceso a diversos materiales de estudio y exámenes en línea. Actualmente, es necesario superar las siguientes pruebas:

• publicidad de busca;
• publicidad en video;
• publicidad móvil;
• publicidad en display;
• publicidad comercial.

Cuando apruebas los exámenes, recibes el certificado de cada examen. Sin embargo, para obtener la insignia de Google Partner es necesario que el profesional o agencia cumpla con algunos otros requisitos, como historial de buenas prácticas de cuentas, valor generado por las cuentas en los últimos 90 días, tipos de campañas en ejecución, entre otros.

Actualmente, existen dos tipos de sellos de socios:

Sin embargo, independientemente de obtener el sello o no, es sumamente válido que cualquier profesional de los medios de interpretación realice los exámenes para obtener los certificados disponibles, ya que esto demuestra un conocimiento y dominio total de la plataforma.

Visita: Google Partners

¿Cómo obtener el cupón de Google Ads?

Además de los anuncios de Google que brindan una serie de beneficios, también puedes recibir créditos promocionales a través de cupones. Funcionan con el propósito de atraer más anunciantes a la plataforma publicitaria.

¡Entiende más sobre este tema!

¿Qué es el Cupón de Google Ads?

El cupón de Google Ads funciona como un código promocional ofrecido por el propio Google para su uso en la plataforma de anuncios. Este cupón se ofrece de las más diversas formas, como hablaremos más adelante.

Es una estrategia increíble y que, como toda acción promocional, también trae consigo unas reglas que hay que seguir. Aquí hay algunos puntos importantes:

1. no es posible transferir el cupón al número de inscripción de otra empresa, ni usarlo después de la fecha de vencimiento;
2. la mayoría de los cupones duran hasta 14 días;
3. los códigos no se pueden reutilizar.

¿Cómo obtener el cupón de Google Ads? Te comentamos 3 formas

Un cupón para anunciarte en Google puede contribuir con mucho a las acciones de marketing, especialmente cuando el presupuesto es limitado o la empresa aún no ha comenzado a invertir en Ads.

La buena noticia es que existen algunas alternativas para obtener este código de promoción de la plataforma. ¡Conoce a los principales!

1. La propia plataforma

Google Ads creó un cupón de crédito para que el usuario tuviera su primera experiencia con la plataforma y la probara en la práctica.

Para obtener esta oferta, solo necesitas registrar la empresa en la plataforma de anuncios.

Al poco tiempo, recibirás un email con el cupón de regalo para el primer registro, ya que la herramienta controla esto e identifica qué empresas aún no están utilizando los servicios de anuncios.

2. Agencias asociadas

Otra forma de obtener un cupón de Google Ads es a través de agencias que forman parte del Google Partner o Google Partner Premier.

Esto se debe a que la plataforma brinda estos cupones en vista del alto volumen de cuentas que utilizan, especialmente en empresas que también están comenzando a invertir en publicidad.

Por lo tanto, vale la pena buscar estas agencias asociadas para obtener un cupón de Google Ads. Pero la cuenta debe cumplir con ciertos criterios del propio Google, ya que los términos y condiciones pueden variar para cada campaña promocional.

3. Uso de Google Ads

En esta modalidad, la idea es brindar una especie de “degustación” al duplicar una determinada cantidad de créditos.

Es decir, al utilizar USD 50, por ejemplo, Google Ads puede ofrecer el crédito de otros USD 50 con el fin de obtener resultados positivos para la estrategia de marketing y ventas.

En la práctica, la herramienta señala lo que la cuenta publicitaria está gastando en la plataforma a través de una barra de progreso. Luego, el cupón de descuento se ofrece cuando esta barra se llena por completo.

Esto significa que puede recibir un cupón de Google Ads solo por usar la plataforma con frecuencia.

 

Este articulo fue encontrado en la web y pertenece a https://rockcontent.com/es/blog/google-ads/

¿Qué es el Marketing Digital?

¿Qué es el marketing digital o marketing online?

El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios.

Es una de las principales formas disponibles para que las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado.

Philip Kotler es considerado el padre del Marketing, y lo define como “El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros”.

No obstante, las maneras de hacer que eso suceda, cambian casi a diario.

Por eso, actualmente, es imposible hablar de marketing e ignorar que más de la mitad de la población mundial tiene acceso a Internet y que hasta el 2021 habrá 2,3 billones de consumidores digitales.

Ello explica por qué el Marketing Digital es el modo más destacado de hacer y conceptuar el marketing en estos momentos.

El término es usado para resumir todos tus esfuerzos de marketing en el ambiente online.

Usando canales digitales, como blogs, sitios, motores de búsqueda, medios sociales, emails y otros, las empresas intentan solucionar dolencias y deseos de sus clientes y clientes potenciales.

El Marketing Digital, puede ser realizado por las personas, empresas, universidades, ONGs, asociaciones, iglesias, etc. Pero debe tener en cuenta factores culturales, psicológicos, geográficos, jurídicos que influyen a las personas a la hora de coprar o vender un producto o servicio.

Antes de continuar nuestro estudio sobre el Marketing Digital, debo avisarte que este es un artículo extenso. Por eso, disponibilizamos este contenido para la descarga en PDF. Basta llenar el formulario a continuación:

El gran flujo de comunicación que la web proporciona, hoy, favorece a las estrategias ágiles, como Search Engine Optimization (SEO), Inbound Marketing y Marketing de Contenidos, como veremos en los próximos puntos.

Cuando hablamos de aumentar nuestra red, fortalecer nuestra marca y realizar mejores ventas, todos esos son objetivos en lo que el marketing digital es una importante herramienta para alcanzarlo.

Cómo nació el Marketing Online

En los años 90’s surgió la primera versión de Internet, un poco diferente a la que conocemos hoy: la llamada Web 1.0.

Ese viejo Internet no permitía la interacción de los usuarios con páginas web de manera activa, pero dejaba que encontraran información en un sistema de búsquedas simple.

Era como una biblioteca en la que entrabas, encontrabas lo que querías, pero no podías alterar el contenido que encontraste.

En este momento primitivo del Internet se creó el término “Marketing Digital”.

No obstante, todavía era muy parecido al marketing tradicional, pues la comunicación era unilateral, hecha por la empresa en un sitio institucional, y el consumidor tan solo recibía pasivamente el contenido, sin una interacción cercana entre las dos partes.

En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a relacionarse más con las empresas que anunciaban en la web, ya que en esta época surgieron los primeros anuncios en los que se podía hacer clic.

Sin embargo, fue tan solo hasta el año 2000 que el marketing digital se hizo más parecido a lo que conocemos hoy en día.

La llegada de la Web 2.0 permitió que cualquier persona se convirtiera en un productor de contenidos, lo que hizo más democrático el flujo de la comunicación digital.

Hay investigaciones que apuntan a otros cambios en la red, incluso después de la revolución de los años 2000. Esos cambios son a los que ahora llaman Web 3.0 y hasta 4.0, pero eso es asunto de otro día.

El punto ahora es que el marketing digital, también conocido como “Marketing Online”, “Marketing en Internet” o “Web marketing”, ya evolucionó mucho desde su creación.

Hoy este camina cada vez más hacia la personalización, es decir, entregar el mensaje adecuado a la persona adecuada en la hora adecuada.

Principales conceptos del Marketing Digital

Así como cada especialización tiene sus especificidades, el marketing digital es un universo con sus propios términos. Antes de comenzar, vamos a elucidar cada uno de esos principales conceptos.

Buyer Persona

A diferencia de las estrategias tradicionales, el Marketing Digital trabaja con el concepto de personas, que son perfiles semificticios, basados en sus consumidores reales, y que representan a su comprador ideal.

Así, logras crear acciones más segmentadas y direccionadas a las personas correctas, ahorrando tiempo y dinero.

Lead

Leads son oportunidades de negocio, es decir, los contactos que, por medio de una estrategia de Inbound Marketing, dejan su información clave para que logres identificar a los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estén listos para comprar.

Embudo de ventas o Pipeline

Este concepto representa las etapas por las que un usuario pasa antes de convertirse en cliente de una empresa, desde la comprensión de un problema hasta la consideración de compra y la decisión final.

Customer Journey

Antes de invertir sus recursos en un producto o servicio ofrecido por alguna marca, el cliente cumple toda una trayectoria de interacciones con la empresa.

El concepto que lo representa con más precisión es el de “Customer Journey” — jornada del cliente, en la traducción libre al español — que consiste en el conjunto de contactos con la empresa hasta convertirse en uno de sus consumidores oficiales.

Si quieres saber todos los detalles sobre los factores principales del Customer Journey, te los cuenta Lupita Pérez — nuestra compañera del equipo de Customer Success en Rock Content — en el artículo del enlace anterior.

Landing Page

Son las páginas de captura de leads, 100% enfocadas en recolectar información relevante de los usuarios.

La idea es que en las landing pages ofrezcas un contenido o material de valor y a cambio, los visitantes más interesados dejen su información de contacto y, con eso, se conviertan en leads.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) es la optimización de tu sitio para que sea entendido por los buscadores.

Son acciones que contribuyen para mejorar el potencial de posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales requisitos de las plataformas de búsqueda como Google y Bing.

CTA

Los Calls to Action o CTA, son los botones o llamadas que llevan a la acción que los usuarios deben cumplir al visitar una página, para que sigan en el flujo de tu embudo de ventas y lleguen al momento de compra preparados para el consumo.

Conversión

Conversión es el término usado para representar el proceso de atraer usuarios a tu base de contactos y hacerlos llegar hasta el fondo del embudo de ventas.

El objetivo de la optimización de conversión es descubrir dónde las conversiones no están siendo aprovechadas correctamente dentro de un blog o sitio web. Y la mejor manera de hacerlo es analizar datos y realizar pruebas que indiquen puntos de mejora.

Segmentación

Cuando hablamos de la segmentación en el Marketing Digital, nos referimos a una de las herramientas más importantes y eficientes que se encuentran disponibles para divulgar un mensaje hacia una porción de la audiencia que tiene características muy específicas.

La segmentación permite personalizar las campañas y brinda un enfoque para impactar a aquellos consumidores potenciales que se parecen a la marca.

Customer Relationship Management (CRM)

El enfoque de las empresas, sobre todo, desde la crecida popularidad del Marketing 3.0, es el mejorar su relación y servicio con el cliente.

El CRM o gestión de relación con el cliente, es un software diseñado para administrar y controlar aquellos aspectos relacionados con el contacto con los clientes potenciales para asegurar su satisfacción y, a su vez, estimular la fidelización.

Content Management System (CMS)

CMS es una sigla en inglés que significa “sistema de gestión de contenidos”. Se trata de una herramienta que permite la producción, edición y publicación de contenidos en el ambiente online sin exigir conocimientos técnicos de desarrollo web.

Así, un CMS permite crear páginas web de diferentes modelos, como tiendas virtuales, blogs y sitios web corporativos de manera rápida y sencilla.

WordPress es la plataforma que lidera con tranquilidad el mercado de CMS a nivel mundial, pero también están Drupal, Joomla, Blogger (de Google), Wix y otros.

¿Cuáles son los beneficios del marketing digital?

Seguro ya te das cuenta de lo mucho que ha cambiado lo digital, al punto de hacer que el marketing se hiciera mejor, tanto para las empresas como para los consumidores.

Existen diversas ventajas que pueden representar economía para ambos, además de estrechar las relaciones entre el público y las marcas.

Interactividad

Una de las principales razones por las cuales el Marketing Digital es cada vez más adoptado a comparación de los canales tradicionales, sobre todo los offline, es la interactividad con el público.

El enfoque ya no está en el producto sino en la experiencia del usuario en su jornada de compra.

Las empresas hacen campañas, publicaciones y acciones, y del otro lado, los consumidores pueden interactuar, opinar e indicar a otras personas con solo algunos clics, aumentando el engagement con las marcas, igual que las exigencias del público.

Por lo tanto, es cada vez más necesario hablar con la audiencia, lo cual queda bastante claro si nos ponemos a observar el crecimiento de los contenidos interactivos.

Entre quizzes, calculadoras, mapas, Landing Pages y ebooks, existen recursos muy interesantes para permitir que el usuario participe activamente de los contenidos que producimos, lo que genera una experiencia muy agradable para la audiencia.

Análisis y medición

Imagínate el mundo en los años 1960, cuando el modelo de negocio de las agencias de marketing y publicidad estaba despegando.

En este periodo, eran pocos los métodos de medir la efectividad de las campañas publicitarias y los anuncios dirigidos.

Podemos decir que, hasta la llegada del Internet, mucho dinero se desperdició en acciones ineficientes.

Al final, si no logras medir si un cliente fue convencido por tu acción de marketing a comprar un producto o servicio, es difícil decir que tu estrategia fue efectiva.

En el mundo del marketing online el obtener y analizar datos es un proceso fundamental para la mejora continua de una estrategia.

Felizmente, hoy absolutamente todo debe tener un retorno comprobado. Las métricas como el Retorno de la Inversión (ROI) y el Costo de Adquisicion de Clientes (CAC) pueden y deben ser analizadas en tiempo real.

Así, las empresas pueden identificar fallas rápidamente colocando optimizaciones en práctica, lo que no se podía imaginar hace poco tiempo.

Mayor alcance a la audiencia meta

Además de todo eso, la disminución literal de las distancias entre empresas y clientes ha sido un factor bastante positivo.

Al final, hoy mismo las pequeñas marcas pueden hacer buenas campañas y atraer consumidores del otro lado de la ciudad, del país y del mundo.

Con esto, los consumidores ganan pues tienen más oportunidades de conocer empresas con las cuales se identifican.

Lo mismo vale para las empresas que pueden crear un buen posicionamiento en línea, aumentando sus oportunidades de venta por diversos canales.

Personalización y precisión

Muchas personas pueden pensar “voy a poder hablar con el máximo de personas posibles” y sí, ¡eso es muy bueno!

Pero uno de los grandes diferenciales del Marketing Digital es que las empresas logran ahora hacer acciones para atraer y conquistar a las personas adecuadas. Es decir, aquellas que realmente tienen el perfil ideal para consumir sus productos y servicios.

Eso es un gran beneficio por dos razones:

• economía de recursos, ya que con la segmentación dejas de gastar mucho dinero con personas que no tienen interés en tus productos y servicios;
• mayor conocimiento de tu público, lo que te hace especializarte cada vez más en conquistarlo.

Bajos costos de operación

Uno de los atributos más atractivos del Marketing Digital es que por sus múltiples características como la segmentación, diversidad de canales, diferentes contenidos y más, es una actividad que no necesita inversiones multimillonarias — como el marketing tradicional, por ejemplo — para dar buenos resultados.

Cuando hablamos de acciones de mercadotecnia tradicional, como carteles o publicidad outdoor, cualquier empresa que tenga la intención de establecerse, ganar autoridad y expandir su mensaje necesita, sí o sí, tener presencia en muchos lugares físicos con banners u otro tipo de anuncio publicitario.

El Marketing Digital cuenta con muchos medios que logran transmitir un mensaje a millones de personas, con solo una publicación en un blog, en redes sociales o a través de una campaña de email marketing.

Retención de clientes

Otra de las ventajas más relevantes y atractivas que tiene el Marketing Digital es la posibilidad de recoger miles de datos sobre los clientes, a través de diferentes herramientas de automatización, para fidelizarlos y convertirte en autoridad.

Esto permite nutrir efectivamente la relación con el cliente en la etapa postventa y aumentar la posibilidad de que este usuario regrese y siga comprando.

Después de todo, si se logra que un cliente vuelva a solicitar los servicios de una empresa o compre sus productos, el CAC bajará y, por supuesto, los costos también. Lo que es muy positivo para el negocio.

¿Qué estrategias de Marketing Digital existen?

El creciente poder de procesamiento de los computadores y de la infraestructura en Internet, no ha trasladado a un universo de posibilidades. Basta con pensar en el volumen y la calidad de contenidos disponibles actualmente, la mayoría de ellos gratuita.

Hoy, si le pregunto cualquier cosa a Google, hay grandes oportunidades de recibir una respuesta satisfactoria.

Y esa respuesta estará en algún contenido producido por un sitio web ¿No es simple y, al mismo tiempo fantástico?

Siguiendo esa lógica, sitios web que contienen muchas y buenas respuestas, tienen más oportunidades de atraer al público y, consecuentemente, conquistar más clientes, aumentar su percepción de marca y saber cada vez más sobre el comportamiento de los consumidores.

Pero, si el Internet tiene posibilidades infinitas, ¿cómo puedo saber que estoy tomando la decisión correcta? No te preocupes, ahora conocerás que hay de novedoso en términos de estrategias de Marketing Digital.

Inbound Marketing

El Inbound Marketing es sinónimo de marketing de atracción, siendo una de las principales estrellas de la transformación digital. Al crear una estrategia de Inbound, tu objetivo es ser encontrado por las personas.

En el Inbound Marketing, las empresas buscan entender las dolencias y problemas de los consumidores para, en seguida, establecer un canal de comunicación con ellos, con la intención de ofrecer una solución a sus anhelos y necesidades.

Hoy, el Internet está lleno de herramientas para hacer búsquedas, descubrir intereses del público y publicar materiales que los satisfagan.

Cuando eso se pone en práctica continuamente, creas tu audiencia, generando un canal de comunicación constante con ella. En otras palabras, la empresa conversa con su audiencia, no solamente envía mensajes.

En consecuencia, tus publicaciones pasan a ser buscadas por más y más personas. Por medio de esta comunicación, es posible entender los intereses cada vez más específicos del público y salir adelante para atenderlos.

Actualmente, la principal forma de hacer a las personas llegar hasta ti, es creando contenidos, es decir, ofreciendo información relevante, que solucionen problemas reales y son de amplio acceso.

A esa estrategia le damos el nombre de Marketing de Contenidos, que abordaremos a continuación:

Marketing de contenidos

Los consumidores están diariamente buscando soluciones en la Internet, y, la mayoría de las veces, esa trayectoria comienza por los motores de búsqueda.

El Marketing de Contenidos tiene como objetivo, posicionar a tu marca en el lugar y momento adecuado de la jornada de compra para ofrecer las mejores soluciones.

Por lo tanto, el Marketing de Contenidos es el proceso estratégico de publicar materiales e información relevante y valiosa, con el fin de atraer, convertir y encantar a la audiencia.

Para eso, necesitas esparcir tu contenido en regiones del Internet que sean atractivas para tu persona.

Existen algunos métodos estandarizados para ello, tal como lo es un blog corporativo, el sitio de la empresa y los perfiles en redes sociales.

Marketing en las redes sociales

Pocos lugares proporcionan tanto la interacción entre personas y marcas como las redes sociales.

Así que tener una página en las principales redes sociales donde tu público te encuentre, se volvió esencial. Ya sea para promover tus acciones y contenidos o para que las personas conozcan el interior de tu empresa.

Además, estar presente en los medios sociales es un punto fundamental para la elección de un marca por parte de los consumidores, que es, identificarse con las empresas, más que con el producto y del servicio, con los valores y el ideal detrás de ellas.

Los medios sociales son, como el nombre propio lo dice, los medios. No obstante, lo más importante a cultivar son las redes.

Una estrategia efectiva de redes sociales debe generar una participación significativa en la generación de tráfico para tu dominio, pero, al mismo tiempo, es un canal de comunicación y divulgación de la marca.

Email Marketing

El email marketing es el proceso de enviar mensajes con fines comerciales para un grupo de contactos obtenidos por una empresa en Internet.

Puede ser utilizado como método de fortalecimiento de tu marca, generación de ventas, comunicación con clientes y clientes potenciales, ya sea en una tienda de comercio electrónico o en cualquier empresa que ofrezca productos y servicios.

El canal de comunicación directa con el usuario es una herramienta inigualable, y puede traer resultados muy efectivos. De hecho es posible segmentar tus listas siguiendo diversos factores, como la tasa de apertura de los emails, respuestas, descargas de un material, entre otros.

SEO (Optimización para motores de búsqueda)

En una estrategia de marketing digital, ser encontrado en mecanismos de búsqueda es esencial, ¿verdad? Y, para eso, existe un concepto específico para obtener resultados orgánicamente, es decir, sin pagar por anuncios.

Es lo que definimos como optimización para los motores de búsqueda, Search Engine Optimization, es decir, SEO.

Hoy, los motores de búsqueda esperan ofrecer los mejores resultados para la experiencia del usuario.

Existen diversas técnicas que debes aplicar para mostrar a los buscadores que tu sitio puede proveer la mejor experiencia y, así, mejorar tu posicionamiento.

Optimizar tus páginas significa dejarlas comprensibles tanto para las personas como para los crawlers. Y eso dependerá de tu desempeño en una combinación de diversos factores de posicionamiento.

Hay dos grupos de ellos, que explicaremos a continuación:

SEO On Page

Los factores On Page son aquellos que pueden ser optimizados dentro de tus páginas, como los siguientes:

• título,
• meta descripción,
• enlaces internos,
• uso de heading tags,
• facilidad de lectura,
• etc.

Por eso, puedes tener un contenido super atractivo, pero es necesario demostrárselo a los robots por medio de estructuras de datos. Hace falta usar el código para referenciar a tu título, tus meta atributos, imágenes, hipervínculos.

SEO Off Page

Los factores externos también influyen en tu posicionamiento, como el tiempo de carga de tu sitio, tus parámetros de seguridad, links recibidos, etc.

Conoce todos los factores de posicionamiento SEO On Page y Off Page en el enlace anterior.

SEM (Marketing para motores de búsqueda)

Search Engine Marketing. Ese nombre ya lo dice todo. Los motores de búsqueda son útiles para las estrategias digitales que envuelven medios orgánicos o pagos. Al hacer una búsqueda, esos mecanismos te mostrarán una lista de links útiles, y algunos de ellos serán anuncios.

Por eso, el marketing en los motores de búsqueda es un proceso que abarca mucho. Hasta el mismo SEO está dentro del SEM.

Al exhibir los anuncios o links orgánicos, por encima de todo, los motores de búsqueda están preocupados con la experiencia del usuario, y es así que puedes llegar a los usuarios que tienen intenciones comerciales al realizar una búsqueda.

Además del crecimiento orgánico, los medios pagos ofrecen oportunidades únicas de crecimiento. Las herramientas y técnicas de analítica web permiten encontrar el camino para un retorno sobre la inversión positivo.

Conoce las principales estrategias de SEM a continuación:

Links patrocinados o Pay per click (PPC)

PPC es la compra de medios que son cobrados mediante el número de clics recibidos por tu anuncio. El tipo más común de pay per clic son anuncios en mecanismos de búsqueda. Así, en la página de resultados de Google, por ejemplo, existen links orgánicos y pagos.

Para emplear esta estrategia es necesario meterte a Google Adwords, la herramienta de publicidad paga de la compañía. En el enlace anterior descubrirás cómo manejar tus campañas con la plataforma.

Display Ads

Un display o banner es una mezcla de imágenes y texto. Los anuncios de display generalmente no aparecen en páginas de resultados de búsqueda, pero en los sitios web, formando parte de la red de anunciantes elegida.

Remarketing

El remarketing o retargeting son banners que aparecen para el usuario después que este visita algún sitio web o hace determinada acción en una página. Aquí, la idea es ser recordado por las personas, retomando el enganche con tu embudo de ventas.

Al visitar un determinado sitio web, por ejemplo, posiblemente más anuncios de ese sitio aparecerán cuando visites otro dominio que sea parte de la red de anunciantes.

Anuncios en redes sociales

Así como existen anuncios en los resultados de búsqueda, esos también pueden ser exhibidos en los medios sociales. Facebook, que incluye otros medios, como Instagram, tiene su propia red de publicidad.

De esa manera, la red exhibirá anuncios específicos para un usuario según sus preferencias, intereses y perfiles que visita.

Cada uno de los medios sociales tienen diferentes opciones de distribución de los anuncios, desde las más básicas hasta la hipersegmentación y eso hace la diferencia en el desempeño de esos anuncios, como Facebook Ads.

Video Marketing

El Video Marketing, como su nombre lo sugiere, es una estrategia de Marketing Digital que utiliza material audiovisual para transmitir un mensaje.

En otras palabras, es la práctica de encontrar tendencias, crear contenido emotivo, adaptarlo a las diferentes plataformas y subir los videos como parte de una estrategia de Marketing de Contenidos.

Plataformas como Instagram, Facebook y YouTube, por ejemplo, ofrecen la posibilidad de hacer transmisiones en vivo, lo que permite generar materiales interesantes y hacer una conexión con el público.

Marketing local

En forma simple, el marketing digital local son todas aquellas acciones que se realizan para difundir una marca con estrategias orientadas a la segmentación local.

Su objetivo es priorizar las acciones para que atraigan personas que viven o transitan cerca del negocio.

En el ambiente online esta práctica se lleva a cabo por medio de recursos de geolocalización como beacon. Esta tecnología puede ser implementada en pasillos de tiendas físicas para monitorear los que generan más interés, a partir del mecanismo de aproximación de los dispositivos móviles.

Mobile Marketing

El Mobile Marketing, son todas aquellas acciones de promoción y difusión que están específicamente creadas para los dispositivos móviles como teléfonos y tabletas.

Este tipo de marketing es especialmente relevante en una época donde el 80% de las personas usan su teléfono para navegar en Internet y el 88% de los usuarios buscan un negocio a través del móvil, según datos de Adveischool.

Y es que tiene ventajas que la hacen más que atractiva para cualquier empresa:

• publicidad todo el día, todos los días;
• comunicación directa con el target;
• segmentación precisa;
• menor costo que las campañas de marketing masivas;
• resultados fáciles de medir;
• mucho alcance y viralización potencial, entre otros.

Marketing Conversacional

Este tipo de marketing tiene como objetivo establecer y mantener una relación estrecha con los futuros clientes, usando la conversación personalizada a través de una persona real o un chatbot.

El Marketing Conversacional es realmente útil para darle al cliente un servicio personalizado escalable, desde el departamento de marketing y el de ventas.

Este concepto está especialmente orientado al feedback. Es decir, escuchar a los clientes potenciales en forma individual, entender sus preocupaciones y necesidades para proporcionarles contenidos útiles basados en sus solicitudes.

Marketing de afiliados

Una forma muy común de generar ingresos con Marketing Digital es por medio de afiliados.

Si vendes algún producto o servicio, puedes crear una red de blogs y sitios que pueden comercializar tu producto a cambio de una comisión.

De la misma forma, si eres dueño de un blog o sitio y recibes bastante tráfico, puedes ser remunerado para facilitar o generar ventas para un productor. Generalmente, eso es hecho por medio de un banner o de contenidos patrocinados.

¿Cómo hacer un plan de marketing digital?

Para crear una estrategia de marketing digital es necesario comenzar estableciendo objetivos, ¿verdad? Y para que alcances tus objetivos de marketing, el mejor camino es planear diferentes acciones posibles.

Al intentar prever los posibles escenarios y documentar un roadmap de acciones, estamos hablando de la creación de un plan de marketing, en el que todas las fuentes de información posibles son utilizadas.

Por ejemplo, si deseas generar más ventas, un objetivo de marketing puede ser un aumento porcentual de la cantidad de leads calificados.

A partir de eso, considerando a tu buyer persona, tus recursos disponibles y el escenario en que tu negocio se encuentra, es posible establecer un plan de marketing digital para hacer que ese objetivo suceda.

¿Pero cómo unir tantos elementos a la vez?

Puede parecer muy complejo, pero existen algunos pasos que comprobadamente ayudan (¡mucho!) en la estructuración de un plan.

1. Definición de los objetivos

Al definir un plan, es importante cubrir diferentes tipos de objetivos. Eso porque, muchas veces, los objetivos más grandes dependen del cumplimiento de varias pequeñas metas. A esos les decimos objetivos principales y secundarios.

Además de la complejidad, el plazo también es muy importante. Por lo tanto, una buena planeación contempla objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Siendo ese el primer paso de un plan de marketing, su relevancia es incalculable. Equivocarse en la definición de los objetivos puede comprometer la estrategia como un todo.

Y, para eliminar esa posibilidad, existe una framework muy popular para eso, el SMART. SMART es una mnemotecnia en inglés para las características esenciales de un objetivo de marketing.

Un objetivo de marketing es relevante desde que sea:

• Specific o específico: todos los envueltos deben tener claro entendimiento de lo que se trata.
• Measurable o medible: no tiene sentido crear una meta si esta no puede ser medida o si tiene criterios subjetivos, ¿verdad?
• Actionable o alcanzable: al establecer un objetivo, certifica que sea crucial para tu negocio.
• Realista: significa que el objetivo debe ser vinculado a la realidad y no imposible de superar;
• Time-bound o temporal: toda meta necesita tener un plazo para ser alcanzada. Evidentemente, las metas para un mes, trimestre o año, tienen características diferentes.

2. Creación de indicadores clave de desempeño (KPIs)

Los objetivos siempre deben venir acompañados de indicadores. No obstante, en un mar de información, es necesario mirar los indicadores correctos. Estos mostrarán si estás recorriendo el camino correcto para alcanzar los objetivos.

Los KPIs o Key Performance Indicators representan exactamente ese concepto. Los KPIs son números absolutos o porcentuales, que pueden ser medidos, analizados y tienen importancia directa para tu negocio.

Por ejemplo, ¿tienes una meta ligada a la generación de tráfico? Entonces, el mínimo diario de visitas en tu sitio o blog, es un indicador válido.

Vale la pena recordar que los KPIs pueden ser indicadores de cualquier naturaleza, desde que sean medibles y relevantes. Las métricas de marketing, por ejemplo, pueden ser indicadores clave, como veremos a continuación.

3. Elaboración de las Buyer Personas

Cuando hablamos sobre Buyer Personas en el comienzo de este artículo, destacamos la importancia que tiene para una estrategia. Aquí, el argumento es un refuerzo: invierte tiempo y recursos elaborando una persona detallada.

Busca usuarios en tu base de leads, personas en medios sociales (LinkedIn y Facebook son excelentes para eso) y una búsqueda en la Internet. Si ya tienes una buyer persona documentada, es posible expandirla.

Además de las preguntas como “¿cuáles son sus problemas?” o “¿Cómo podemos ayudar a la persona a resolver esos problemas?”, explorar tópicos extras puede ser bastante esclarecedor.

¿Cómo hacer Marketing Digital para empresas?

¿Cómo funciona el marketing digital para diferentes tipos de contextos? Si bien es una estrategia que brinda varios beneficios, sabemos que cada negocio tiene sus particularidades, con diferentes objetivos y audiencias.

Por lo tanto, debemos mirar los desafíos de cada negocio y comprender cómo se puede aplicar el marketing en línea para generar los resultados esperados. Conoce, a continuación, las prácticas más importantes para cada tipo de empresa.

Marketing digital para pequeñas empresas

Muchas pequeñas empresas suelen tener clientes clave que determinan los ingresos de su negocio. Y un presupuesto limitado puede dificultar aún más la prospección de nuevos consumidores debido a la imposibilidad de invertir en Google Ads y tener estructuras con equipos reducidos.

En este sentido, el SEO local puede ser una buena estrategia para captar clientes en un espacio geográfico corto. Además, el co-marketing (asociaciones con empresas que tienen la misma audiencia, pero ofrecen diferentes productos y servicios), también es una excelente manera, como publicar vidas y paquetes promocionales juntos, por ejemplo.

Marketing Digital para Medianas Empresas

A diferencia de las pequeñas empresas, las medianas empresas suelen tener una estructura más robusta, con una cartera de clientes bien definida. Su mayor reto es fidelizar a los clientes y ampliar la oferta de productos y servicios a través del marketing digital.

Sin embargo, en muchos casos, la falta de la inversión necesaria puede hacer que el proceso sea aún más complicado y largo. En este sentido, existen dos buenas estrategias: el marketing de contenidos y las alianzas con influencers digitales.

Mientras que el primero trae tráfico orgánico al sitio web, aumentando la visibilidad del negocio, el segundo explora la credibilidad de la marca para una audiencia específica. Cuando están bien alineados, pueden producir buenos resultados.

Marketing Digital para Grandes Empresas

Las grandes empresas, al estar ya consolidadas en el mercado, son el primer objetivo de los competidores. Esto genera la necesidad de invertir en estrategias para seguir siendo el favorito del público en medio de tantas otras ofertas atractivas.

Además, como ya son conocidos a nivel nacional, se fijan en el competir a escala internacional, adaptando sus estrategias a cada parte del mundo.

En este sentido, es importante invertir en herramientas de análisis de datos para medir el desempeño de las acciones, aumentando la percepción de valor de la empresa y ajustando el camino hacia la internacionalización.

Marketing Digital para Empresas B2C

Las empresas B2C (Business to Consumer) se enfocan en atraer directamente al consumidor final de productos y servicios, como supermercados y e-commerces de ropa.

Este tipo de público es el de menor poder adquisitivo, con valores poco expresivos y con el deseo suscitado por estatus o beneficios específicos, apuntando a resultados inmediatos.

En el marketing digital para empresas B2C es interesante utilizar estrategias que apunten al lado emocional, como realizar campañas en fechas conmemorativas, mejorar la conexión mediante el email marketing y aumentar el engagement a través de las redes sociales.

Es un público más impulsivo, que busca toda la información a la vez y tiende a realizar compras al instante.

Marketing Digital para Empresas B2B

Las empresas B2B (Business to Business) son aquellas que ofrecen productos y servicios para que otras empresas los utilicen con sus consumidores finales, ya sea de forma directa o indirecta. En nuestro ejemplo anterior, serían mayoristas, distribuidores y fábricas, por ejemplo. Funciona como una jerarquía.

A diferencia de lo que ocurre en las ventas a particulares, las empresas suelen investigar mucho antes de realizar la compra, ya que las pequeñas diferencias de valor generan un gran impacto en el resultado neto. Luego, comparan el precio y también la calidad del producto con la aceptación de la audiencia, el tiempo de entrega y otros problemas similares.

Para estas empresas es importante invertir en estrategias que produzcan leads para mantener la base de contactos siempre llena. Algunos ejemplos de prácticas son el Inbound Marketing, Outbound Marketing, Account-based Marketing, SPIN Selling y el uso de un buen CRM.

¿Qué métricas son esenciales en una estrategia de marketing online?

Una de las principales ventajas del Marketing Digital es ser mensurable. De esta forma, la posibilidad de documentar y evaluar las estrategias utilizadas nos permite una comprensión de la estrategia y nos ayuda a tomar decisiones con base en datos.

Antes de Internet, probar el valor de una acción de marketing era mucho más difícil. La falta de conocimiento motiva decisiones malas. Y para que no las cometas y puedas extraer lo mejor de todos tus esfuerzos, definir parámetros de medida es esencial. Es imposible tener éxito sin usarlas correctamente.

A continuación, hicimos una lista de las métricas de marketing más importantes, sin embargo, también te recomendamos que amplíes tus estudios sobre el asunto al crear una estrategia.

La mejor manera de empezar a observar las métricas correctas es obteniendo algunos datos de tu blog o sitio web. Las métricas más comúnmente utilizadas en una estrategia, son:

• Visitantes únicos: Es el número de personas que acceden a tu página. Cada visitante se cuenta solo una vez dentro del periodo de tiempo indicado.
• Sesiones: Es el conjunto de interacciones, así como las visualizaciones de página y clics que un mismo usuario ejecuta en un determinado periodo.
• Tráfico orgánico y pagado: Representa la cantidad de sesiones que se originan de los mecanismos de búsqueda y campañas pagadas en la web.
• Tasa de rechazo: Es el porcentaje de usuarios que realizan solo una visita, sin realizar otras interacciones, como clics y visualizaciones de páginas.
• Tasa de conversión: Es el porcentaje que resulta entre el número de visitas y el número de conversiones hechas.
• Enlaces externos: Es el volumen y la calidad de enlaces que vienen de otros dominios que dirigen hacia tu sitio web o blog.

Pero esas no son las únicas métricas del marketing. En realidad, conocer todas las métricas y elegir las que mejor se adecúan a tu negocio debe ser una etapa en tu planificación.

Por eso, vamos a realizar un estudio profundo sobre algunas de ellas a continuación.

Retorno sobre la inversión

Este es un factor que está directamente relacionado con el lucro de tu estrategia. El ROI representa una comparación entre cuánto creciste en ventas y cuanto gastaste.

De ese modo, la fórmula es:

ROI = (retorno – costo de la inversión) / costo de la inversión

Supongamos que, sumados todos los costos, tu inversión total en Marketing de Contenidos fue de USD 100 mil durante un año.

Durante este periodo, esta estrategia fue responsable por 120 ventas con un ingreso promedio de USD 5 mil, resultando en un ROI de 5 o 500%.

Así, para cada dólar invertido en esa supuesta estrategia de Marketing de Contenidos, 5 dólares regresaron en forma de lucro, ¡lo que sería un resultado excelente!

Costo de Adquisición de Clientes

El CAC no es nada más que la relación entre el número de clientes y su gasto con Marketing Digital. Esta métrica busca responder a la pregunta: ¿Cuánto debo invertir para atraer un nuevo cliente?

Así, se calcula por la división de tus costos destinados a la adquisición de clientes por el número de nuevos clientes en el periodo.

Suponiendo que una empresa gastó USD 100 mil en marketing en un año y adquirió 120 nuevos clientes en ese periodo, tu CAC es de USD 833,33.

Ingreso mensual recurrente (MRR)

También conocido por su nombre en inglés Monthly Recurring Revenue, es una forma de prever los ingresos generados. Esta métrica es muy común en negocios relacionados con subscripciones, pues presuponen pagos periódicos.

Esta medida facilita el análisis de desempeño, sobre todo cuando tus productos tienen una gran variedad de precios.

Para ejemplificarlo, piensa en un contrato que se tienen que pagar en cuotas. Si un cliente adquiere un servicio por USD 5 mil, durante un año, dividido en 12 cuotas, entonces el MRR generado es de USD 416,67. Suma eso al de todos los otros clientes y ese será el MRR de tu empresa.

Este cálculo permite que visualices el patrón en que tu empresa está creciendo en términos de ingresos.

Costo por Adquisición

Diferente del costo de adquisición de clientes, esta es una comparación que puede variar. Una adquisición, en realidad, la define el dueño del negocio. Puede ser un nuevo contrato, un nuevo lead o un lead cualificado.

Como mencionado, esta métrica es común en campañas de generación de leads. Se trata de la suma de tus gastos y los contactos adquiridos dentro de un periodo de tiempo.

Un tip interesante es comparar tu CPA con los ingresos generados en cada adquisición. Así, si tu CPA es mayor que la RPA, es un indicador de que tu estrategia está fallando.

Costo por Lead

El costo por Lead, como el propio nombre lo explica, demuestra cuánto gastas para generar un nuevo lead. Puede ser una métrica semejante al CPA, sin embargo, se aplica solo a un tipo de contacto.

La generación de leads es una práctica recurrente en las estrategias de Marketing Digital. Ya dijimos cuanto la gestión de leads es importante, ¿no es verdad?

Más leads representan más oportunidades, entonces, ¡necesitamos medirlos! El CPL es la métrica para observar como está tu eficiencia, tus gastos y la generación de leads proyectada.

Tasa de retención y Churn

Nadie quiere deshacerse de un cliente, ¿verdad? Por lo tanto, es importante ver cuántos de ellos se están yendo cada mes, año, o en cualquier periodo.

La retención puede calcularse usando el número total de clientes en el inicio y el final del periodo, junto con el número de nuevos clientes.

Tasa de retención = ((Clientes en el fin del periodo – nuevos clientes)/ clientes en el comienzo del periodo) * 100

La tasa de retención siempre es igual a 1 – tasa de desistencias (churns). O sea, esos números representan la misma cosa bajo diferentes perspectivas.

Vamos a un ejemplo: empiezas el mes con 120 clientes y lo terminas con 130, conquistaste 20 nuevos clientes y tuviste 10 cancelaciones. El resultado serán 10 clientes extras.

Esto significa una tasa de retención de 91.67% de tus clientes, o una tasa de desistencia de 8.33%.

Tráfico por canal

Una estrategia de Marketing Digital, hoy, usa varios canales de adquisición. Varios de ellos están disponibles y tienen un volumen de público consolidado.

De buscar orgánicas a redes sociales, campañas pagadas, entre otros. Cada uno de esos canales tendrá participación en la cantidad de visitas que tu dominio recibe y, como consecuencia, en el número de ventas que eso genera.

Por lo tanto, es importante verificar el desempeño de cada uno de tus canales para entender como están tus resultados.

Nuevas sesiones

Las sesiones se calculan, de forma estandarizada, por el comprometimiento de un usuario durante hasta 30 minutos. Por lo tanto, si visitas un sitio web dos veces en un intervalo de 30 minutos, eso se considerará como una sesión solamente.

Sin embargo, después de los 30 minutos desde la primera visita, será contada como una nueva sesión. Cuando tu contenido tiene un alto poder de atracción, frecuentemente usuarios nuevos y recurrentes lo visitarán.

¿Cuáles son las herramientas del marketing digital?

Otros aspectos que diferencia positivamente el marketing digital de las opciones tradicionales son las diversas herramientas que pueden ayudar en la administración y medición de tus resultados en todos los canales.

Las herramientas de marketing digital ayudarán a filtrar la información más importante, a entender el desarrollo de la estrategia, a generar informes y hacer el acompañamiento de los números.

Por eso, solo será posible si entiendes exactamente cuáles son tus objetivos con cada estrategia de marketing y si te enfocas en los números que realmente importan.

Por eso, vamos a listar algunas herramientas y sus diferentes usos para que sepas exactamente qué y cómo elegir las mejores opciones para tu equipo:

• SEMRush: herramienta completa de SEO y análisis de la competencia digital.
• Ahrefs: especializada en linkbuilding, esa plataforma permite encontrar oportunidades de backlinks y contenidos para blogs.
• Google Analytics: con ella podrás analizar de manera completa el comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Es gratuita.
• Google Search Console: plataforma del buscador que permite identificar la frecuencia de rastreo del algoritmo en tu sitio web.

6 ejemplos de Marketing Digital exitosos para inspirarte

En este tópico, separamos casos en diversos segmentos de empresas que supieron aprovechar los recursos del marketing en Internet con mucha creatividad y profesionalismo.

Navegando por la web, nos encontramos con una gran cantidad de ejemplos de Marketing Digital. Como ya debes haber notado, está literalmente por todos lados: en los resultados de búsqueda, en los sitios web, en las redes sociales, en las aplicaciones y hasta en los medios tradicionales.

Por eso, separamos algunos de los que más se destacaron en los últimos tiempos ¡para que puedas inspirarte!

Disney

Sabemos que ideas sencillas pueden generar resultados enormes y admirables y Disney siempre fue una clara prueba de eso. En 2018, su principal evidencia fue la campaña benéfica Share Your Ears (Comparte tus Orejas) realizada durante la celebración de 90 años del ícono de la marca: Mickey Mouse.

El lanzamiento se realizó durante la exhibición de “Mickey’s 90th Spectacular” en la red de televisión norteamericana ABC. En la acción, la compañía incentivó al público a publicar fotos exhibiendo las orejas de Mickey con #ShareYourEars.

Para cada foto publicada, serían donados USD 5 para Make-A-Wish, una de las instituciones de apoyo a los niños más respetadas del mundo.

Impulsada por Internet, la acción se convirtió en un fenómeno mundial y llamó la atención de la prensa de diversos países. El valor máximo estipulado para las donaciones era de USD 1 millón, pero el éxito fue tan grande que Disney decidió duplicar el valor.

La primera campaña con #ShareYourEars se realizó en 2016 en la celebración de aniversario número 60 de Disneylandia.

Airbnb

Los artículos especializados son excelentes para crear autoridad, pero existe otra estrategia que es perfecta para el brand awareness, el compromiso con el público y la generación de leads de forma orgánica. Estamos hablando, por supuesto, del contenido hecho por el usuario.

Airbnb es una empresa que adoptó por completo este canal de marketing digital al permitir que todos los usuarios compartan sus experiencias de viaje en todas las plataformas y redes sociales.

Pero fueron aún más lejos. ¿Cuál es el contenido perfecto para un negocio hotelero? Turismo, lógicamente. Así que Airbnb empezó a promocionar y fomentar videos, fotos y guías de viaje producidas por propietarios y clientes.

La parte visual es muy importante. Por eso, Instagram es un canal esencial para la empresa porque se encaja con lo que quiere su audiencia.

Y nada te impide hacer lo mismo. Ofrece incentivos y promueve el contenido que crean tus clientes y tus leads y que tienen sentido para su negocio. Que formen parte de la imagen de tu marca.

Burger King

La clásica rivalidad entre las gigantes del fast food Burger King y McDonald’s se ha convertido en una marca registrada de ambas compañías. Este duelo, sin embargo, siempre fue muy equilibrado y, claro, bastante lucrativo para ambas.

Sin embargo, en 2013, en Noruega, quien ganó la pelea fue Burger King, pero de una forma tan inusitada que muchos se preguntarán si la acción fue realmente una victoria.

El equipo que cuidaba la página noruega de la empresa en Facebook no estaba satisfecha con el engagement del público y decidió calificarlo de la forma más agresiva posible.

En la acción intitulada Whopper Sellout, BK Noruega les hizo una propuesta radical a sus seguidores: continuar siendo un seguidor de la marca en Facebook o ganar un Big Mac (principal productos de la competencia) y ser excluido para siempre.

Créelo, la empresa tuvo que pagar más de 30 mil Big Macs, pero logró librarse de su principal problema: los haters, personas que solo utilizaban la página para perjudicar a la marca y a sus consumidores.

De acuerdo con el equipo que creo la campaña, el engagement de la página creció 5 veces más y fueron registrados aumentos en las ventas en las tiendas de toda Noruega.

No te preocupes, que no te recomendaremos que hagas lo mismo, pero la historia nos ayuda a notar cuánto la calidad se sobrepone a la cantidad cuando hablamos del público en Internet. Definitivamente, hay una gran diferencia entre conquistar fans y sencillamente obtener seguidores.

Rock Content

No es porque seamos nosotros, pero este caso merece ser compartido para demostrar el verdadero valor del Marketing de Contenidos.

El blog de Rock Content en español, entre muchas cosas, se enorgullece especialmente de una característica. En su historia no se ha hecho ninguna campaña de anuncios, ni en Google ni en las redes sociales para promocionar los contenidos publicados.

Sin embargo, para los que creen que sin eso no es posible tener éxito, el blog sobrepasó la marca de 2 millones de sesiones. Y recuerda, ¡todo eso sin ningún anuncio!

¿El secreto? ¡No existe! Todo el trabajo y nuestras estrategias utilizadas las compartimos en el propio blog con todos nuestros lectores. Entre ellas podemos destacar: contenido de calidad, alta frecuencia de publicación, investigación y planificación profunda y detallada, linkbuilding y el buen y viejo SEO con todas sus variantes.

Además, algo que siempre recalcamos, acompañamos las métricas para entender qué se puede mejorar y lo hacemos. No importa si le cambiamos el nombre al blog (si no lo recuerdas, nuestro primer blog era marketingdecontenidos.com) o si solo hacemos la actualización de un artículo. Si vemos que un cambio es necesario, se analiza, se planifica y se hace.

Gillette

Por muchos años Gillette fue una marca asociada con la masculinidad tradicional y hasta se podría decir que algo machista. Al final, hace algunas décadas esa era una de las características de los productos exclusivamente masculinos.

Sin embargo, los tiempos cambian y para mantenerse actual en el mercado es necesario hacer algunas adaptaciones sin dejar de lado la esencia.

En 2019, el lado masculino de la marca de maquinas de afeitar y otros productos de higiene produjo una campaña que se volvió viral en las redes sociales en poco tiempo.

Todo empezó con un anuncio que se tituló “El mejor hombre que podría ser”. El anuncio muestra escenas de algunos estereotipos clásicos de comentarios y actitudes machistas que hoy en día son condenables por toda la sociedad. A medida que pasan las escenas, una voz denuncia estas actitudes y reflexiona sobre lo que esperamos en el futuro con este tipo de comportamiento.

El objetivo del anuncio fue darle un cambio brusco a una marca que en muchas oportunidades fomentó este tipo de comportamientos para empezar a generar valores de tolerancia e igualdad de género.

Sin duda, un excelente ejemplo que aflora sentimientos y genera empatía de las nuevas generaciones que tienen otros criterios sobre la sociedad.

Una marca clásica y tradicional que se manifiesta para conquistar un nuevo público.

Open English

Open English es el sistema de aprendizaje online que cada vez se vuelve más popular en nuestro continente.

Al lanzarse en el mercado utilizaba el humor en sus campañas y promovía la sátira de un personaje que intentaba aprender a hablar inglés.

Sin embargo, hoy vemos que este tipo de publicidad puede no ser muy bien vista por algunos consumidores, que incluso pueden sentirse ofendidos con algunos episodios de los anuncios, o que simplemente no ven seriedad en la empresa.

Felizmente, la marca notó esto antes de que sea demasiado tarde y le dio otro rumbo al marketing de la empresa. Además de continuar utilizando el humor en sus campañas publicitarias, han diversificado sus formatos agregando valor en sus contenidos digitales y transmitiendo más seriedad.

La marca utiliza el marketing de contenidos y tiene un blog en el que es posible encontrar publicaciones frecuentes con contenidos útiles para el aprendizaje de la lengua inglesa.

Hay consejos para un mejor aprendizaje, secciones de gramática, tips de pronunciación, actividades para aumentar el vocabulario, entre otros. Pero su estrategia de marketing no se limita al blog. La compañía utiliza muy bien sus redes sociales y comparten contenido audiovisual como infografías y videos abordando temas para contribuir a aliviar el dolor de la audiencia.

Esta estrategia ha permitido que Open English se destaque en el mercado y se mantenga en la mente de los usuarios, generando un gran engagement en las redes sociales y convirtiendo cada vez a más leads.

 

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